随着80、90的新一代消费用户人群的增长和消费能力的升级，也为产业上下游带来了全新的需求和方向。数据显示，互联网家装市场规模达4万亿。
而过去的家装服务模式存在信息不透明、链条冗长、缺乏保障等原因，并不能很好的满足当今的用户。这种现状尤其在一、二线城市尤其明显。
与此同时，众多家装从业者也针对这些用户痛点，展开了各种探索创新，出现百家争鸣的模式讨论，这对中国的泛家装行业的发展来说，是一个极好的现象，这些创业者也为行业带来了大量的创新，像标准化家装、VR技术、套餐模式等，很大程度上方便了广大从业者和用户，也为行业向前发展进行了有力推动但是从根本上说，要满足越来越年轻的多样化的用户需求，仍然是一个任重道远的过程。当年轻用户开始更关注的是口碑、评价、保障，并不会因为这个品牌知名就选择时，家装产业的旧格局就已经开始产生了变化，所以现在的互联网用户思维和过去线下的用户思维是完全不一样的。
家装行业历来缺少口碑效应。调查显示，在用户选择装修公司的主要依据中口碑占据77.68%。但在网络上，当用户要选择一家装修公司时，用户面对各式各样的信息，却显得无从下手。
家装业要建立一套口碑体系为什么这么难?
所有人都知道家装行业口碑难，满意度低，因为行业高客单价、作业周期长、人工为主、SKU多、专业性极强。这些特性造成了阻碍。导致很多业主在做装修的时候，他也不了解自己这个服务过程是好是坏，因为低频嘛，完全没有前后经历的比较，所以满意度比较低。
口碑难做还有一个原因，人工为主、作业时间长，这么长的服务时间里，装企的很多工序、很多SKU，哪怕一个细节可能会引起业主的不满意或者误会。
所以造成了这个行业做口碑成本极高，更有一些劣质企业抱着打一枪换一个地方的理念经营，也在一定程度上形成了行业的劣币驱逐良币，对行业口碑造成了伤害，让用户天然不信任行业。所以我们看到，有区分的口碑非常重要!优质服务者必须有自己独立的线上口碑！
几乎所有的业内人士都认为家装行业建立口碑非常难，这是由行业高客单价、作业周期长、人工为主、SKU多、专业性极强的特质决定的。
基于这些特性，再加上家装的低频服务特点，导致很多业主在装修进行中的时候，并不了解自己家的服务过程是好是坏，因为缺乏比较，难以产生信任。甚至有用户一天往返30公里去施工现场看一眼，只为安心，有的用户还会雇佣第三方监理来监工，整个行业极度缺乏信用关系。
因为缺少口碑效应，行业内存在大量“劣币驱逐良币”现象，让一些认真做质量的企业反而显得默默无闻。造成了家装行业一直存在广告大于口碑的怪圈。
“土巴兔从创业的第一天开始，每天都在思考如何帮助我们的装企去提升信用。可以说土巴兔九年的创业史，实际就是一个不断去完善信用口碑体系的过程。”九周年发布会上，面对发布会台下的广大家装家居界人士，土巴兔互联网事业部总经理张会鹏谈了土巴兔的创业初心。
土巴兔发布“云口碑”，塑造行业缺失已久的信用体系
“为什么我们需要去建设一个新信用口碑体系，是因为这个行业重视口碑和不重视口碑的公司在经营上很难区分，因为行业缺了口碑这一环，也就缺少一个权威的标尺。”张会鹏表示，土巴兔作为国内最大的家装行业平台，如果要为行业赋能，就必须牵头建立一个全行业的权威的信用口碑体系，来彻底改变低水平的竞争局面。
而这套信用口碑体系，则是基于海量用户数据和实时反馈为业内每一家公司建立自己的信用“口碑值”，为用户选择好的装修公司提供了一个权威的标尺。简而言之，平台应该有义务，让那些口碑好的、用户体验优质的装修公司可以越做越好。
不过，现场张会鹏也表示，要推行这样一套体系并非易事，目前信用口碑体系已久初现成效，正在逐渐贯彻到全行业。
五大维度动态评分，口碑值高的装修公司更获用户青睐
在发布会现场，土巴兔互联网事业部总经理张会鹏详细阐述了土巴兔的云口碑的计算方法，这项信用口碑体系的评价维度，将从业主的评价、项目经验、工期数据、企业实力和施工质量五个方面对装修公司的口碑值进行动态评分，当然，这当中最直接的评价要素依然是业主的评价。
土巴兔的动态评分“云口碑”
“口碑值”是云口碑的一项重要指标，土巴兔平台将通过运营多年的经验和海量的数据分析以直观的方式将信用分向需要的用户展现出来。经过多维度的数据综合分析，可以对每一个装企赋予一个信用值，通过全新的信用口碑体系，激浊扬清，真正实现平台应该为行业赋予的价值。
装企代表：土巴兔这样的平台确实在一步步改变行业
伴随“云口碑”的诞生，一些装修企业代表也对土巴兔推出的信用口碑体系提出了自己的看法，上海质鼎建筑装饰总经理许飞表示，随着土巴兔“装修保”服务全面升级，以及信用口碑体系的成熟，土巴兔确实在慢慢改变家装行业。通过口碑值计算的方式，伴随着平台的订单系统，以这样的方式督促装企对于用户投诉的关注度。深圳佳美域品牌装饰公司总经理李易则表示，云口碑是一项行业创举，未来做好口碑、真口碑才是通往客户的捷径，让平台让那些口碑好的、用户体验优质的装修公司可以越做越好的目标，这对于家装行业的逐步优化确实意义非常
