作为快速发展的新兴产业，网游行业在高速发展的过程中，也出现了诸多问题，如，投诉居高不下，集体性投诉事件不断涌现。
在文化部文化市场司的领导和支持下，中国电子商会电子互动专业委员会联合各会员单位、网游业内主要企业等，于2010年6月25日在京召开了第二次工作会议，就网游行业服务标准起草工作进行磋商，并成立了专门的《网络游戏行业客户服务标准》（以下称“标准”）起草工作组，将进行标准的起草工作。
继文化部发布《网络游戏管理暂行办法》后，此次会议将进一步推进网络游戏行业客户服务的规范化进程，是相关主管部门对网游行业加强管理规范的又一重拳，业内人士认为，《标准》的起草及制订，将为网游行业的服务规范拉开新的篇章。
文化部文化市场司庹祖海副司长以及中消协杨红灿秘书长将担任电子互动专业委员会的首席顾问，全面指导《标准》的起草工作。
据中国电子商会电子互动专业委员会秘书长王福山介绍，《标准》将全面贯彻落实《网络游戏管理暂行办法》精神，把管理办法具体化、典型化，对游戏运营商和网游消费者双方的行为进行规范，界定双方的责任和义务，对网络游戏目前最为热点的纠纷，如账号停权、账号被盗、游戏活动、服务器、冲值、回档等具体问题进行规范，界定出现纠纷的责任方制定协调处理方法，减少纠纷的出现，保障消费者的合法权益。
业内人士指出，在文化部等部门的管理规范下，在广大网游企业的严格自律下，网游行业投诉居高不下、玩家维权难的现象必将大大改善，届时和谐、有序的网游环境不再是奢望。（315消费电子投诉网 一明）
