记者买到的铝制山寨零件，专家称大品牌厂家生产该零件多用铜质。 记者 何波摄
两张小图显示的是赵女士家抽油烟机爆炸的碎片。记者 曾毅摄
两张小图显示的是赵女士家抽油烟机爆炸的碎片。记者 曾毅摄
本报记者暗访买得山寨电器零件 权威部门将进行检验并提交相关警告
这似乎只是一年到头顺德数千名普通消费者中的一例。今年2月5日，大良赵女士家中的抽油烟机突然爆炸，于是，她开始了一段“曲折”维权路。从寻找品牌公司的维修人员，到去销售电器的商场理论，再后来借助媒体曝光，最后引来电器“幕后”生产厂家老板的爆料，最后决定联合本报记者暗访山寨电器零件，最终获得权威部门检验报告，搜集到最可靠的证据。
而这起普通的维权事件可能会揭出某些家电生产厂家零件“优劣共用”的黑幕。广东省出入境检验检疫局检验检疫技术中心，简称“iqtc”的国家级电器检测重点实验室(顺德)的郭正春主任，已证实该劣质零件的危害性，并准备进行详细检验，并对相关企业提出警告提醒。
“什么是‘优劣共用’，就是关键的零部件，采取全是正牌的进口和高级国产货，比如电脑板、电机等，但一些次要零件，比如连接器端子、电容等，就用山寨货。我本人就上过山寨连接器端子的恶当，一个成本只有几分钱的端子，冒充进口货几块钱卖给我，赚取了上百倍的利润。”
——在北滘从事oem(贴牌生产)的陈先生解释何为“优劣共用”
维权之路
保现场连打4小时维修电话
描述存误差拒签故障描写书
今年2月5日早上，赵女士起床给在读书的儿子做早餐时，发现厨房地面上碎玻璃比比皆是，赵女士有些纳闷，她立即检查厨房门和窗玻璃，没有发现破损，再看灶台傻了眼，安装在炉灶上方的抽油烟机已严重变形，面板玻璃飞溅到厨房的地面墙角，上面的各种标识四分五裂，她家的抽油烟机凌晨爆炸了!
连续四小时打维修电话
“从早上开始连续4个多小时拨打该品牌的维修电话，一直等到中午12时多，他们也不确定派人来。”赵女士说道，厂家当时的答复是“在安排人员，过后几天来”。“我不退让，他们不立刻派人来，我就一直催到他们来为止。”赵女士解释为何坚持，是因为要保留爆炸现场，如果维修人员连续几天不到，“那我的厨房是不是不用再进去了”。
在赵女士的再三催促下，对方售后服务人员终于在当天上门到了现场，结果又出现第二个问题。售后服务人员到了家中，他们用手机拍下多幅照片，证实面板玻璃已粉碎。
但在对方出具的售前产品鉴定表故障描述一栏，竟然将“面板玻璃粉碎性爆炸”的事实，写成“面板玻璃爆裂”的结果，“这个不能让步了!不仅混淆事实，而且把严重性大幅降低，如果将来作为证据，我就非常不利。”
赵女士最终没有在故障描写书上签字。
难忍“踢皮球”求助媒体
接下来，赵女士遇到了典型的“踢皮球”策略。赵女士打电话到销售商场，该店有关负责人吴女士表示，因赵女士购买的抽油烟机时间为2009年6月4日，已经超出“7天退货、15天换货”的约定条款，只能以特殊情况向厂家协商做换货处理，而赵女士坚持要退款。
最后，被“踢来踢去”的赵女士决定向媒体爆料。
意外收获
报道出街引来爆料生产商
称出事油烟机可能用劣质零件
媒体的报道出街后，引来了意想不到的结果。一位在北滘负责该抽油烟机品牌生产的oem(贴牌生产)陈先生，从幕后走了出来，向赵女士分析，这极有可能是该生产厂家使用零件“优劣共用”策略，最终引致电器爆炸的恶果!
对于赵女士出问题的同一批次抽油烟机，陈先生有非常深刻的印象，“实际上属于2008年一批次产品，与我生产的空调一样，都是听从该大品牌厂方要求，在指定的供应商处进的劣质连接器端子。”也就是这批连接器端子，让陈先生的一批空调出现了电机出现烧毁的情况，“大概是7~8%的空调出问题，经调查都是连接器端子引发的事故。”
陈先生说，“赵女士家的抽油烟机也是采用这种劣质连接器端子，不过当时生产后问题并未像空调那样第一时间反映出来，但连接器较差，经过一段较长时间使用后，肯定会出现短路等问题，这个我们已经请权威机构调查证实。”
陈先生说着，拿出自己厂生产的一个空调烧融的电机，“因为零件都是大公司指定供应商供应的，在没有发现问题前我用了劣质端子，结果把电机都烧掉了!”
得到了陈先生的指点和帮助，本报记者决定暗访劣质端子门市部。
知情人报
“优劣共用”策略是普遍现象
山寨零件多用廉价金属制造
记者暗访的劣质连接器端子的门市部就在105国道大良古楼段，记者从陈先生处拿到了详细地址后，做了一个小时功课，比如空调使用哪种型号的端子，抽油烟机又是用哪种，“直的还是弯的，‘公的还是母的’，这些都是电器行话，必须记住。”陈先生说：“如果记不住，对方会拒绝你，出多少钱也不卖。”
尽管如此，记者前日下午前往零件店进货时，还是遇到了麻烦，对方销售人员连续问了七八个问题，在问到“你的柜式空调到底需要什么型号的端子”时，记者卡壳，眼看就要穿帮，记者急智之下，假装发火：“我只是人事部官员，老板让我临时来买货版，你们怎么那么多废话?”终于唬到一整套的连接器端子。
检验：一眼认出是“山寨”
昨日上午，记者将暗访买来的劣质连接器端子交送“iqtc”,郭主任看了第一眼后，便认出“山寨”，“因为金属导电性的问题，大品牌的连接器端子绝大部分使用的是铜质，但你买回来的却是铝制，甚至可能是铁上镀了铝层，从材料上看就不过关。”郭主任进一步解释道，连接器端子是负责将两部分甚至多部分的电子元件连接在一起，“如果是廉价金属，比如铁皮，长期使用便会出现氧化问题，最终造成短路，进而烧掉整个电器。”分析赵女士的抽油烟机，郭主任认为很有可能是电器本身使用了劣质零件。
郭主任告诉记者，在担任检测中心负责人前，他曾担任某大品牌的产品监控中心技术领头人，“‘优劣共用’是贴牌生产商比较喜欢采用的一种生产策略，因为大品牌厂家对关键零部件的监控非常严格，都必须出具省、国家一级的实验室的认证，出‘猫腻’的空间很小，但像连接器端子这种次要零件，一般厂家绝少去抽检，消费者也不可能打开电器去检验。”
目前，记者购买的一整套劣质连接器端子还在进行相关检验。郭主任说：“我们要进行多种测试，比如连接力度测试，要进行很多次，每次需要多少牛顿力，都有严格要求。”
进展：厂方已请第三方鉴定 而顺德消协已给赵女士回应，称赵女士对厂家产品安全性能不放心，就应该申请有关技术监督部门对产品使用进行鉴定，如果结果认定是属于安全事故的产品，用户可依法就该产品事故造成的生活不便和精神损失等进行索赔。
就在昨天，赵女士也收到了厂家的积极回应，“他们说也会请第三方进行产品安全鉴定，如果问题出在他们身上，一定会进行赔偿。”
