淘宝假货受害者赔付艰难 消保委批评推卸责任

      摘要:“你敢买 我敢赔”是淘宝在3·15晚会前打出的口号,“1亿打假基金”、“500名客服人员”,这么多人、这么多钱只为了打假。然而据记者对淘宝 “假一赔三”消费保障计划的执行情况调查来看,买家想要从这“1亿打假基金”得到赔付可谓难上加难。

  IT时报 王昕

  淘宝假货受害者质疑赔付艰难

  “你敢买 我敢赔”是淘宝在2010年央视3·15晚会前打出的口号,“1亿打假基金”、“500名客服人员”,这么多人、这么多钱只为了打假。然而据记者对淘宝 “假一赔三”消费保障计划的执行情况调查来看,买家想要从这“1亿打假基金”得到赔付可谓难上加难。

  一亿元消保基金还不够用?

  在淘宝“假一赔三”服务规则中,扬扬洒洒千余字,但针对买家赔付申请的解释只有一条——“买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定”。正因为如此模糊的解释,在与买家的维权沟通中,淘宝“怪招”迭出。

  网友小李在商家并不配合的情况下,艰难拿到假货凭证,在电话咨询淘宝客服后,对方要求其上传证明的照片,并强调照片既要能清晰辨析出红色印章图样,但图片大小又不能超过300K。小李不解:“图片越大,当然越清楚,淘宝客服的说法明显前后矛盾,难以做到。”为此,小李进行了多种尝试,或通过扫描提高印章的清晰度,或将黑白照片配合彩色照片一起提供配合辨识,结果对方还是告知不行。小李又提出对方提供一个电子邮箱,他将照片发过去,对方没有理会。至今小李的问题还没解决,他说:“觉得申请假一赔三很艰难,不像电视广告中说的那样。”

  网购3G上网卡受骗的张小姐向淘宝客服要求赔付,淘宝对此回复:“由于的人过多,卖家账户的钱款无法进行多余的赔付,因此其余的款项无法追回,如您涉及的金额较大,可报案,我们将配合进行调查。”虽然淘宝事后已对此进行解释,但如此不负责任的官方口径回复仍让人大跌眼镜。淘宝既然已经砸出1亿元“先行赔付”,难道巨额消保基金已经不够用了?

  消保委批评淘宝推御责任

  更雷人的是,淘宝客服人员在买家小周出具假货证明并拒绝卖家退款而坚持要求“假一赔三”后,竟然要求小周提供工商局开具“罚没函”才能支持,否则只支持退货。

  上海市消保委相关人士向记者表示,如果淘宝向个人消费者提出开具“罚没函”的要求,显然是在推卸责任,此时消费者应该据理力争,要求淘宝更好地配合消费者,向当地工商局举报假货,并配合工商局实施“罚没”等执法措施。

  记者采访了十几位淘宝买家,他们中大多数已获得确凿的假货证据,但最终却无一人获得赔付。据两钻买家王小姐透露,目前遇到假货,淘宝一般会建议退货处理,与“假一赔三”相比,这样的假货“惩罚”让卖家更容易接受。而且,大多数卖家都对“退货”相当爽快,会马上为买家办理退款。原因有三:一,退款后交易记录等都会被立刻消除,卖家不会留下污点;二,买家拿出证据,淘宝施压后总得给个说法;三,毕竟成功维权的买家是少数,更多的假货还是卖出去了,钱都赚到了,犯不着把这种事闹大。

赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1安信地板3种产品被检不合格 表示将立即整改
  2. 2苏泊尔产品信任度大幅下降 2012年表现不会很
  3. 3国产奶粉苦撑两年首次提价 称不涨价生存成问
  4. 4光明新鲜屋牛奶月内涨价 其他品牌暂不跟进
  5. 5婚恋网站“三托四骗”泛滥 实名制或成治骗良
  6. 6安信董事长承认三项指标不合格 称将负责到底
  7. 7“真假乔丹”引发名人抢注争论
  8. 8压岁钱坐地起价 网友戏称春节简直是春劫
  9. 9山寨版春晚礼服网上热销
  10. 10圆通等多家快递公司半歇业 部分开业公司加收
  1. 1中国质量万里行发布警示:警惕ABCD农业投资项
  2. 2ABCD财富网上市被指天方夜谭 投资恐落空
  3. 3达芬奇家居“造假门”始末
  4. 4尿毒症父亲写给儿子的五封信
  5. 5关于诺基亚N97屏幕失灵的问题解决方案
  6. 6网友再晒三亚饭店宰客账单 7个菜要价9746元
  7. 7元宵后生猪跌价两成 零售肉价仍然坚挺
  8. 8蒙牛纯牛奶检出强致癌物 称未销售不涉及召回
  9. 9北京远洋地产保温材料违规 遭业主集体维权
  10. 10网曝万科全装修房大量使用安信品牌劣质毒地板
  1. 1京东“删单门”引发用户投诉 IP判断“经销商
  2. 2福克斯熄火升级问题频现 成车主心病
  3. 312月投诉报告:网络团购假诈问题集中爆发
  4. 4北京为降低PM2.5劝返1850辆违法大货车
  5. 5小米手机质量遭消费者质疑
  6. 6荣威350变速箱异响困扰用户
  7. 7网友质疑同悦“主动服务”出招防锈得不到回应
  8. 8中国质量万里行消费警示
  9. 9温州信贷危机折射实体经济困局
  10. 10调查山西老陈醋 还原勾兑门真相
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP备1200455号