3月15日上午，麻女士发现自家的康泉牌电热水器不能使用了，于是她打电话给在单位上班的女儿，让她查找康泉电热水器的售后服务电话。麻女士的女儿在网上搜索到“温州康泉热水器售后维修公司”。该公司还有一个以400开头的电话。麻女士说，经过联系后，对方称当天下午2时过来维修，却没有按时到。于是麻女士的丈夫又通过114查询康泉售后服务电话，康泉售后服务人员答复3月16日上午过来维修。
3月15日下午3时，两名自称康泉售后服务人员的男子来到麻女士家，麻女士发现他们并无统一着装，也未佩戴任何证件。“我当时有几分怀疑，但人已经来了，就先让他们修。”
两名维修人员检查热水器后称，热水器的电脑板烧坏了，需要更换，价格为468元。随后麻女士还让维修人员检查她家的空气开关，他们也称有问题要更换。当天，这两名维修人员共收取麻女士535元。
次日上午，麻女士接到康泉热水器售后服务中心打来的电话，称马上有人过来维修。麻女士感到惊讶：“你们昨天下午不是来过人了吗?”在与对方的一番对话后，麻女士才发现3月15日下午来的两名维修人员是假冒的。
康泉电热水器的售后服务人员对麻女士的电热水器进行检查，并未发现有更换过什么配件，而这款电热水器也根本没有电脑板，电热水器无法使用的问题出在她家的空气开关上，麻女士是被骗子忽悠了。
原来，麻女士女儿通过网上查到的所谓的“温州康泉热水器售后维修公司”是家冒牌公司。经过与对方交涉，这家冒牌公司退还麻女士500元。
浙江康泉电器有限公司有关人员表示，该公司在市区的售后服务并没有授权给任何一家维修点经营。消费者购买的电器出现问题，可以拨打产品说明书上该公司400开头的售后服务电话，或通过114查询。社会上一些不法维修点为了拉生意，冒充康泉电器售后服务公司在网络上发布信息。他希望消费者引起警惕。
