欺诈是网上市场交易最恶劣的行为,对消费者权益也侵害最大。在深圳的网购投诉中,有近三成投诉来自这样的行为。记者梳理出了深圳网上市场最常见的六种欺诈方式,同时请专家对发生在一些大型、正规网站上的消费侵权案例进行点评,给消费者提个醒。
案例1手机质量差商家不退货
陈小姐去年网购了一部索爱C510手机,价格1150元。收到手机时,陈小姐发现手机开不了机,向商家更换了一部新的同型号手机,但新机还是开不了机,陈小姐要求商家退机。商家称是电池问题,而非手机质量问题,不予退机。陈小姐称电池已按照要求充电24小时后手机仍不能正常使用,坚决要求退机。双方协商未果。
点评意见:双方争议的焦点是究竟是手机的质量问题还是电池质量问题,如果买卖双方各执一词,需由第三方检测机构对手机进行检测。但即使是电池有质量问题,商家也要为消费者更换同品牌、同型号、同规格的电池,更换两次仍不能正常使用的,则要免费为消费者退货。
(点评人:市消委会法律部靳丽娟)
