第四届消费电子售后高峰论坛现场
正因为网络口碑事关品牌存废，为了更科学的描述品牌的投诉量，《蓝皮书》第一次引入了投诉率指数概念，较为客观公正的反映了企业投诉量与企业市场占有率的比例关系，在消费电子客户服务行业具有开创意义。
315消费电子投诉网发布的年度《蓝皮书》，现在已成为国内消费电子售后服务状况的晴雨表，关注并期待《蓝皮书》的发布，在消费电子及相关行业内已成为一种普遍现象。企业看中的，是《蓝皮书》对规范消费电子行业的售后服务发挥的巨大作用，但这仅是蓝皮书的一个作用，因为售后服务与产品和服务的生产和提供密不可分，越来越多的消费电子企业每年都会通过比对《蓝皮书》，寻找产品本身制约售后服务的因素，从而在产品设计、原辅料采购、集中生产等环节做出相应调整，成为企业产品升级和结构优化的重要参考。
“《蓝皮书》发挥的上述作用其实是一种不可替代的服务”，王福山认为，“行政资源本质上是一种服务产品，在政府职能越来越强调服务经济发展的大潮流下，作为工信部指导下中国电子商会的官方投诉网站，315消费电子投诉网还有很多工作要做。总之，立足售后服务，将服务精细化，把‘小服务’做成‘大服务’，这是315消费电子投诉网今后的发展目标。”
全国消费电子产品售后服务工作会议暨2010年第四届消费电子产品服务高峰论坛由中国电子商会曲维枝会长致开幕词，会议期间，工信部总经济师周子学、国家质检总局产品质量监督司司长刘卓慧、工商总局消保局副局长李军、中国消费者协会副秘书长柴保国等分别作了重要报告。工信部科技司马民处长还作了2010年关于加强消费电子产品质量和服务的工作报告。售后服务专委会副主任委员周明作了消费电子售后服务专业委员会年度工作报告，售后服务专委会副秘书长兼315消费电子投诉网首席执行官王福山就315消费电子投诉网2010年度工作安排及展望作了发言，中国电子商会王宁副会长作会议最终总结。
