包装纸箱身价数百元
"一个纸箱子要收我400元？电视出了质量问题就该免费给我退换,何况这箱子是送货工人弄坏的!"周女士告诉记者,家里前不久购买了一台平板电视,当时销售人员信誓旦旦地承诺"我们的售后绝对过硬,有任何问题给您免费退换",但周女士回家使用后发现屏幕有严重的偏色现象,虽然商家也同意退货,但由于电视机的外包装箱破损,厂家要求周女士支付400元的"包装费"。
"这箱子是送货那天,工人不小心剐在楼道里的钉子上弄坏的。"周女士告诉记者,当时她根本没想到电视会有问题,也就没有为难工人。现在电视因为实实在在的质量问题要退货,厂家却要消费者来承担包装费,让人实在无法接受。"退一万步说,不管这个纸箱子有多厚,抗冲击能力有多强,它能值400元吗？"周女士认为,"这就是讹诈,目的就是阻拦消费者退货。"
投诉分析
安装额外收费"涉嫌欺诈"
记者从北京的家电卖场了解到,目前对于家电安装、退换货中种种二次收费的"潜规则",每个品牌和品类的厂家都有不同的说法。"无论是国产还是合资品牌,无论是冰洗产品、电视音响还是手机、小家电,'包装费'十分普遍。"而对于安装过程中零件和人工费用的"潜规则",卖场表示,由各生产厂家自行决定的收费项目他们"没法过问"。如果顾客投诉实在严重,卖场只能在其间协调解决。
记者查阅相关规定发现,收取"包装费"等潜规则,在法律上都没有针对于此的明确规定;所以厂家即使收费离谱也不算违规,消费者能做的只是在拆封后将包装尽可能多地保留一段日子。至于安装中的"隐藏收费",被业内人士指为"涉嫌欺诈";有专家建议,消费者在购买商品时一定要索取足够的书面证据,这样才能更好地维护权益。
