六、无端索取保管费用 用户不满
2009年10月4日，王小姐分别在贵阳国美电器的两个分店购买了一条格力空调和帅康油烟机、煤气灶、消毒柜，购机时，已向销售员详细说明由于房子未交房，送货时间定在第二年的二月份左右，当时售后也满口答应说没有问题，而且也不会有额外费用产生。结果国美分别在11月下旬和12月10日两次电话通知王小姐要配送空调，并告知如果超过2个月则须收取5元/天的保管费用。而这种做法与当初国美的承诺极不相符，王小姐一怒之下提交了投诉。
无独有偶，天津许先生的遭遇与王小姐大同小异，同样是未交房的情况下提前购买了部分家电，购买时售货员承诺不会产生额外费用，但仅在一个多月后就收到了国美要收取保管费用的短信提醒。不同的是，许先生及时联系了所购品牌的厂家，厂家均表示不会产生保管费用，然而国美却再次发来了提醒短信。无法认同的情况下，许先生也在315TS上投诉了国美。
虽然经过315TS的介入后，国美已经联系顾客，解释了保管费用收取情况，用户也表示了满意，但国美这种前后不一致的做法，确实也让部分用户颇有微词。
七、以广告出错为由拒绝出售宣传产品
蔡先生在看了国美23周年（广州）发布的索爱W715手机仅售899元的广告，不由动心了，满心欢喜地前往购买时，国美却仅以广告写错为由拒绝销售。过程几经曲折，并多次与国美交涉，仍然没能得到很好解决。
在315TS的协调下，国美最终与蔡先生达成一致，以1000元的价格销售一台索爱该型号的手机。虽然问题得到了解决，但蔡先生表示他对此并不是十分满意，本来广告打出的是一个价，但当消费者提出要购买后却又推翻广告所宣传的内容，有欺骗消费者的嫌疑。
八、国美“家安保” 延保几成空话
张先生在2008年1月份在国美某店购买了一款手机，同时购买了国美的“家安保”延保业务，由国美延保一年。但在使用过程中，手机三度出现触摸屏不工作的问题，前两次都是由国美联系厂家更换屏幕解决，第三次在厂家做了软件升级后不久便又出现了同样的问题，于是张先生联系国美要求能够兑现“家安保”承诺：“使用过程已发生过是三次（无需同一故障）维修记录，第四次出现故障时，请持前三次维修记录单，在‘家安保’保修期内国美将为用户提供免费换新机的服务。”而国美却没有按照此份协议解决，而是再次把手机送往厂家，并说由厂家来决定如何解决。
面对国美的不践承诺，张先生对国美的“家安保”产生了质疑，认为国美有推、拖、拉的嫌疑。此事虽然在315TS的介入下，国美为其换货，但整个过程中的曲折还是让张先生产生了诸多不快，本来多支付费用购买延保业务，是为更好享受服务，以为会更省心，却不曾想延保差点成了空话。
切实关注消费者利益 企业才能长足发展
2009年，国美大事频发，黄光裕事件一度让国美站在了舆论的风口浪尖，一时间有关国美的各种报道铺天盖地。随着时间的推移，人们似乎正要慢慢淡忘，但一场与众厂家抢滩电视机安装市场的报道又让国美再度回到众人的视野（详细报道：《国美将触角伸向电视机售后安装，与厂家抢滩市场》）。
纵观国美2009年的投诉，绝大多数都是消费者在遇到纠纷时，均第一时间向国美寻求帮助，但不少问题没能在第一时间响应并给予解决，这也是消费者对国美产生不满的主要原因。另外，从投诉人对国美处理结果的满意度情况可见，不满意处理结果的投诉人占比46%，投诉人的满意度情况仍偏低，有待进一步的提高。（315消费电子投诉网 明月）
