“是不是有这样的规定，在宁杭高速公路江宁服务区，粽子只卖给第一个人?这样的事情乘客之后怎么处理，多长时间能够回复?”“我不清楚，请等待相关部门回复。”这么个令人“啼笑皆非”的一问一答，就发生在一位较真的乘客和江苏省高速公路客户咨询服务中心96777客服人员之间。
12月22日，西祠上名为“一个有点搞笑又让人难过的录音”的帖子引起了记者的注意。这是两段完整的录音，在客服人员一系列“不清楚”、“帮你看一下”、“三个工作日内给你回复”、“您的我已经记录下来，请您等待回复......”这些“标准化”回答中，者暴叫、生气、讲道理，甚至说脏话，但都无济于事——
第一次：12月9日
问：粽子只卖给第一个顾客?
96777，这是江苏省高速公路客户咨询服务中心的电话。拨通后，工号为9011的客服小姐接听了左先生的。
左先生介绍，12月7日，他坐长途客车从杭州到宿迁。傍晚在南京江宁服务区停靠休息。已经坐了一下午汽车的乘客们肚子都有些饿了，纷纷去服务部买东西吃。热腾腾的粽子颇受欢迎，左先生和其他乘客排队准备买粽子，左先生排在第三位。
第一个人买完粽子之后，出现了令人惊讶的一幕：负责卖粽子的女孩毫无征兆地对后面排队的乘客说，不卖粽子了，剥粽子麻烦，只卖茶叶蛋。
无奈，左先生只好饿着肚子上车。
96777客服小姐答：
三个工作日给你回复
左先生在96777的电话中表达了自己的想法，他希望得到回复，是不是有这样的规定，在宁杭高速公路江宁服务区，粽子只卖给第一个人?等车快开了以后才卖第二个人?
9011号客服的答复是，已经记录下来，一般来说需要处理的时间为三个工作日。
三个工作日，要这么长时间?左先生当即在电话中表达了不满，但得到的回答依旧“很标准”:“不好意思，先生您反映的情况，有关部门需要有时间调查。”
听了这话之后，左先生还是有些不甘心。“我觉得你们下午就可以给我答复。”
“很抱歉，我们这边有工作流程，如果提前调查好了，会提前给你回复。”
“我相信肯定不会提前。”这时候，左先生有些急了。
“我们有录音记录，谢谢您的来电。”
第二次：12月19日
问：10天了，为什么还没回复?
等待了10天之后，左先生并没有接到任何回复，于是在12月19日，再次拨打了96777。
左先生耐着性子又把内容和客服小姐讲了一遍。
在听完之后，客服小姐说，“这样，我帮你转接到宁杭高速，您问一下。”
“不要转接，我就问一下，了这么久，你们有没有交办?还是你们的工作确实需要这么长时间来处理呢?”
“先生您好，我们这边已经受理下来，具体回复由相关部门负责。”
“回复是不是规定有三个工作日?时间过了谁来处罚?”
“具体我不清楚。”
“谁清楚，告诉我，我直接打电话”。
“我帮你转接到相关部门。”
“为什么第一次不给我转接?”
“那天你是要的吗，只能将您的信息记录下来。”
“不可能是相关部门?总要有名字。”
“宁杭高速监控中心。”
宁杭高速监控中心答：
这个事情我们再看一下
左先生的电话被转接到宁杭高速监控中心。工作人员听完之后的回答是：“这个事情我们再看一下，好吧。”
“那我问你，是不是有三个工作日回复的规定?”
“我不好回答你这个问题。”
“你是指挥中心，你不知道这个问题。”
“这是安全营运部来处理的。”
“那你把电话给我。”
“025-57208558-335010，现在是周末，礼拜一会有人接电话。”
96777客服小姐答：
我只记录，其他不清楚
在和宁杭高速监控中心的不愉快对话之后，左先生的电话被转回了96777。
“这里只是信息服务平台，如果你要，我只能将信息记录下来，进行反馈。”至此，一切又回到原点。
“你帮我转过去，那边的工作人员说不知道。忽悠我嘛。”
“这里只是信息服务平台，如果你要，我只能将信息记录下来，进行反馈。”
“反馈到哪里?”
“只能反馈到刚刚转接的部门呀。我这边不好给你回复。”
“我只能怀疑你们这个所谓的相关部门不存在。”
“肯定有这个部门的。”
“哪个部门?”
“很抱歉，我不太清楚。”
“我怀疑相关部门根本不存在，你又说不出名字，我怎么知道是哪个部门。就像卡拉是条狗一样，它也有自己的名字吧。”
“工作人员已经给你电话号码了。如果号码错的，你可以再打电话咨询一下。”
记者调查
高速方：
“对无理不予回复”
昨天，记者按照录音电话中提供的号码，打到宁杭高速公路营运部。一位姓张的工作人员告诉记者，他们这里是营运部，不清楚此事，具体请咨询监控中心。
这位姓张的工作人员告诉记者，江苏省高速公路客户服务中心的平台是今年4月份设立的，有着严格的流程，要经过记录、汇总、了解情况、回复这几个步骤。但是通过的内容来看，有些乘客属于无理，这种情况一般不会回复。
“电脑崩溃，回复晚了”
随后，记者拨打了宁杭高速公路监控中心的号码，接电话的叫陈静。
陈静告诉记者，左先生的电话在21日已经交给江宁服务区的工作人员处理。当记者问及为什么9日的，21日才会有反应。陈静告诉记者，那几天她的电脑正好中毒，系统崩溃了，所以没有看到这个回复。当记者问及江宁服务区是如何处理这个时，陈静的回答是，这个结果目前还没有来得及商榷。
“只是没有剥粽子给他”
江宁服务区主任邓媛娣向记者还原了12月7日顾客买粽子的实况：
一般来说，大巴停靠时间只有20分钟左右。当时客车上下来一大拨人买粽子，有的顾客直接买了粽子就走，有的顾客需要服务员现场把粽子剥好给他们。他们之间的纠纷在于，当时顾客太多，服务员并没有按照左先生的要求剥好粽子给他，而是把没有剥好的粽子卖给了另一个顾客。
至于究竟是不是不卖粽子给左先生，邓主任分析说，应该不存在不卖粽子给顾客的现象。因为服务区的小卖部都是对外承包的，一年租金都是几十万，而且服务员的工资都是和营业额相关的。在追求利益的前提下，不可能不卖的。
“在21日，我们已经打电话给左先生道歉了，左先生表示很满意，接受道歉，并且打电话到96777撤销了。”邓主任说。
者：
“记不清了，不追究了”
昨天，记者按照录音上左先生提供的电话，也同时联系上了左先生。他听说自己的录音被挂到网上后非常惊讶，但随即左先生的回答却令记者感到奇怪，他表示自己记不清楚有没有打电话这回事情了，表示可能是有人恶搞他，要等他想起来这件事情再说。
在记者的坚持下，左先生的回答也模棱两可：“既然江宁服务区已经打电话为这起道歉了，那就没有必要再追究这件事情了。”随即左先生说自己很忙，就挂上了电话。
快报记者 安莹
