“女王”特丽-安妮·戈尔克。
英国一名职业女性自称“女王”，一年因收入数万英镑，超过她日常工作所得。“女王”说，成功的秘诀就是直接向企业高层反映意见。
初战告捷
“女王”特丽-安妮·戈尔克来自英国诺威奇。她17日对英国《每日邮报》记者回忆说，生涯始于自己10多年前的婚礼。
当时，戈尔克在一家高级连锁酒店为参加婚礼的客人订了房间。“酒店几乎搞混了所有房间。”她说。
“后来我向酒店顾客服务部，他们没有任何反应。于是，我直接将转给酒店主管，在一小时内就收到了答复。”戈尔克说。
除提供额外的免费住宿外，酒店方面还让戈尔克提出补偿条件。“我的要求是，酒店所有员工都应该接受电脑培训。”她说。
传授经验
戈尔克的第二宗指向一家电话安装企业。这次，戈尔克不但没有支付这家企业开出的12.5万英镑(约合21万美元)咨询账单，而且获得了2000英镑(3359美元)的额外赔偿。
自那之后，戈尔克又先后过银行、能源企业、食品供应商等数十家企业。她发现自己具有天赋，每年因获得赔偿数万英镑，自称“女王”。
戈尔克透露说，成功的秘诀就是直接向企业高层反映意见。
“企业网站上有负责人的名字和电子邮件地址，想找到他们很容易。”戈尔克说。
有理
戈尔克的生涯因为英国购物企业“活力零售”的市场调查为公众所知。
“活力零售”今年10月进行一项市场调查，向2000名消费者咨询成功经历。
这家企业主管朱利安·查姆贝莱恩说：“我们发现，越来越多的英国人，(现阶段比例达到)71%打算劣质服务。”
“当服务或者产品不符合标准时，你应该。”查姆贝莱恩说，“能使企业保持警觉，帮助企业在各个方面保持行业标准，对商业运作有利。” 新华社 许雅玲
