警示一:
预付卡消费需谨慎
随着美容、健身、洗浴等行业预付消费卡的热销,部分不良商家售卡后,关门停业、携款外逃的现象屡见不鲜,让很多消费者蒙受经济损失。
消协提醒:一是消费者应当谨慎办理金额过高、期限过长的会员卡。二是消费者在办卡前一定要认真查看柜台、店铺悬挂的相关标识,以确定准备消费的商铺是零售企业自营的“本柜”,还是承租人经营的“专柜”。三是消费者办理较大数额的预付款项时,应与经营者签订书面协议,明确双方的权利和义务。如果发生消费纠纷,应区分不同的情况进行维权。
警示二:
手机消费问题多
此类所涉及的主要问题有:一是经营者的“三包”服务打折扣。二是对手机存在的问题,买卖双方分歧比较大。
消协提醒:消费者购买手机时,应尽量选择信誉好的大商场或专柜,一定要索取发票、信誉卡,核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致,核对手机附件是否齐全。维修手机时,应要求开具正式维修凭证,明确手机所存在的问题,并妥善保管。使用手机过程中,消费者合法权益受到侵害的,要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益,主动向有关行政部门举报或到辖区消费者协会。
警示三:
网购记得索要票据
网络已成为人们生活中不可缺少的部分,网络消费也成为当今的时尚。但由于网络的特殊性,导致网上购物中频频出现商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题。
网购采取各类高频率的广告宣传,完美的产品功效展示、优惠的价格对消费者产生吸引力。但消费者通过广告内容无法全面了解产品的性能、使用效果和副作用,更不能像现场购物那样进行多种产品的比较,使用后发现与广告宣传不符时,维权费时费力,失去主动权,且售后服务缺乏保障。另外,网购打破了购物的空间限制,异地购物纠纷成本大,调解力度小。
消协提醒:针对网购的特殊性,索要票据就显得尤为重要。
警示四:
保健品不能“包治百病”
经常有一些老年消费者花了数千元,购买治疗某方面疾病的药品、保健品、理疗器械等,使用后对自己的病症不起作用,认为上当受骗要求退赔时,才发现经销商对药品、保健品概念不清,理疗器械和健身器材混为一体,宣传与疗效大相径庭。
据介绍,在很多居民小区附近,都有一些“医疗器械”的免费体验中心。这些体验中心大多冠以“免费体验中心”、“康复联盟”、“健康银行”等名字,专门接待上了年纪的老人到这里体验他们的产品。并对老人们吹嘘,他们的产品如何神奇,如何包治百病,让老人们购买这些价格不菲的产品。
有些不法厂商利用广告、讲座等手法,大肆进行虚假夸大宣传,将普通食品宣传为具有治疗某种疾病功效的药品,误导和欺骗消费者。
消协提醒:广大老年消费者有病一定要到医院治疗,千万不要听信经营者的保健食品能包治百病的误导,以免贻误病情。如果用来预防疾病或进行辅助治疗,确需服用某些保健品,请认准保健品上是否标有“信誉保证标志”和确定功效,方可购买。
警示五:
家装业坑人招数多
随着人们生活水平的提高,消费者对家庭装修的要求越来越高,而对当前装修市场的也越来越多。
消协提醒:广大消费者在进行家庭住宅装饰时尽可能注意一些装修陷阱。
一是设计上“瞒天过海”。消费者要装修时,首先不要急于寻找家装公司,而应全面系统地对自己的房屋进行评估,包括打算投入的资金是多少,对各种装修材料进行一次市场调查,做到心中有数。同时可以咨询、参考周围最近刚装修好房屋的设计样式和朋友建议,有效控制成本。
二是预算上“欲擒故纵”。 首先消费者自己要有主见,使用什么材料、价格多少,就算不能完全掌控也要知道个大概,全程跟踪他们测量房屋材料的进程,对于他们测量出来需要使用的材料进行合理确认,然后针对家装公司确认下来的预算明确写到合同里。
三是买材料“暗度陈仓”。 消费者对建材市场同产品进行事先的货比三家,寻求合理价格。另外不要贪小失大,随意听取卖材料人的所谓推荐,尽量不到小店中购买,对于品牌材料尽量去专卖店进行咨询、问价,最后要保存所有商品的合同和发票,并当场进行验货。
警示六:
电动车堪忧
由于电动自行车有方便轻巧、操作简单、价格低廉等特点,导致电动自行车的发展较快,但是由于市场缺乏规范,监督环节薄弱。近年来,电动自行车消费纠纷日趋增多。主要问题是部分电动车制动性能达不到安全要求,甚至成为“马路杀手”;电池差,使用寿命、继行里程达不到要求;售后服务不到位,屡修屡坏……
消协提醒:消费者购买电动自行车一定要注重品牌,详细看明其说明书,选购过硬的产品,另外要选择售后服务有保障的经销商。
警示七:
商场须提供安全服务环境
在公共服务场所从事经营活动的商家必须为消费者提供安全舒适的服务环境,确保消费者在消费过程中人身和财物的安全,并在显著位置提示消费者妥善保管自身财物。
消协提醒:消费者无论是购买商品还是接受服务时都要向商家索要消费凭证。如果消费者在消费过程中丢失财物要在第一时间报警。
警示八:
购买汽车要擦亮眼睛
随着汽车快速进入普通百姓家庭,汽车消费纠纷也快速增加。在中,紧急状况下安全气囊不能打开、车身漆面起泡脱落、空调不制冷、突然熄火、刹车泵失灵等问题比较突出。甚至有的消费者反映,汽车购买后第二天就出现问题,一旦出现问题,造成经济损失不说,还有可能会危及生命。
消协提醒:消费者购买的是汽车本身,最应看重的是汽车的性能、价格和售后服务,相关的优惠只能作为参考条件。在购买时,相关优惠政策(特别是免费保养卡、美容装潢等)应做书面协议和责任确认。当合法权益被侵害时,请保存证据,及时,以便合法权益得到保护。
警示九:
外出旅游前要签合同
参团旅游一定要找正规的旅行社,出境旅游要查看其是否有经营出境旅游业务资格。签订旅游合同前应认真审查合同内容,对合同中的景点、时间安排、食宿、运输标准等要具体明确和分项计算费用;购物、自费项目安排也应注明,对合同条文消费者有权提出增改,与旅行社协商确定后再签字。
消协建议:旅游者应保存好合同、收费发票、景点门票、购物发票等,如途中旅行社加收费用,也应索要发票凭据,以便发生纠纷时为协商解决或举报提供证据。
警示十:
巨额中奖信息要当心
目前不法商家往往会利用手机短信、电视广告等手段夸大商品性能,用虚假中奖信息等来欺骗消费者。
相关法律规定:抽奖式有奖销售活动其最高奖项一般不超过5000元。有的中奖奖金额度高达数万元,很明显这是违法的。