盼了一个多月的婚纱 款式被弄错了
南京的徐小姐是苏州虎丘金贵族新娘婚纱礼服设计中心的老顾客。她于今年的5月份在这家婚纱中心订做了一批婚纱,其中包括款号为1876号这款(图1右),然而8月份她再次订做该款号婚纱外加另外一款,却出现诸多问题。
第一:订货单上注明7-10日发货,但是徐小姐等了一个多月才收到货。期间徐小姐多次打电话提醒商家发货却经常被挂断电话。
第二:订做的另一款婚纱,徐小姐与商家协商好修改一些细节,并在订货单上清楚标注。但是邮寄过来的婚纱并没有按照当时协商的做出修改。
第三: 徐小姐订做的1876款明明是裹胸式(图1右),但是邮寄过来的却是一款包肩式。(图1左)
(图1)
电话、QQ进行沟通 商家不予理睬
徐小姐很无奈,订做的婚纱拖了这么久才邮寄过来,商家不守时也就算了,居然连要求的款式也不对。是不是商家不小心弄错了呢?身在南京的徐小姐跟地处于苏州的“金贵族新娘”通了电话,却被告知:这个款号的婚纱分为包肩款和抹胸款,其中抹胸款为主款,如顾客不附上说明,商家就做主按照主款进行制作。徐小姐要求“金贵族新娘”给予调换,但被拒绝了。事后,徐小姐多次与商家进行电话协商,然而商家始终拒绝承担责任,甚至将徐小姐打来的电话搁置一旁不予理睬。
嫌电话费太贵 商家替顾客做主
万里行编辑接到徐小姐的后,与苏州虎丘金贵族新娘婚纱礼服设计中心进行了联系。一位工作人员在电话里表示:一定是徐小姐本人弄错了,并且始终强调他们是良心商家诚信经营。当编辑问到:是不是每一款婚纱都只有一个款号时,得到的回答是肯定的。
万里行编辑联系到金贵族新娘的负责人,她却表示:1876号分抹胸款和包肩款,如果顾客不特殊说明,就按照包肩款制作。
万里行编辑:为什么没有在下订单之前将这个情况告知顾客?
负责人:太忙,照顾不过来 。
万里行编辑:另一款婚纱为什么没有按照要求修改?
负责人:没有买到修改需要的材料。
万里行编辑:没有材料怎么不和徐小姐协商?
负责人:长途电话费太贵。
针对徐小姐的情况,这位负责人始终模糊其词,并拒绝承担责任。
对付如此商家 律师请进门
“金贵族新娘”的态度,让徐小姐很是恼火。她告诉万里行编辑,已经委托律师来处理这件事,而律师也表示,一旦进入法律程序,商家必定败诉。