雪堰消协处理一起摩托车消费纠纷
武进网讯(记者 韩红军)“碰到一些苛刻挑剔的消费者就只能认栽了。”说这话的是来自雪堰的摩托车经营户张某。今年5月,消费者沈女士在其店里买了辆摩托车,可三个月后沈女士随便找了个借口要求退钱,无奈之下他主动找到雪堰消协,要求为他主持公道,公正处理这桩让他焦头烂额的摩托车消费纠纷。
今年5月中旬,与她同村的一位沈女士在他店里买了一辆踏板摩托车,看在是熟人的份上,他给出了最优惠的价格,只收了沈女士3000元钱,用他的话来说是只赚了个运费,后来还免费帮她代上牌照,可以说是好事做到了家。
可没想到三个月后,沈某开着车找上门来,声称车子太蹩脚,发动后车把手会乱抖,吓得她不敢再开。张某便让维修工把摩托车仔细检查了一遍,并没发现异常,试开后觉得车子很平稳,根本不存在沈某所说的车把手乱抖的现象。张某以为沈某是新手,还不适应新车,加上胆子小,才造成了她的误会。刘某把此车保养一次后就通知沈某来取车,没想到沈某声称车子她不想要了,要求退钱,理由是新车开了没多久就出问题,肯定是“胎里毛病”,就算修好了她也不相信了。
张某这下懵了,车子明明很正常,哪有开了三个月还无故要求退货的?这不是讹人么!退回来就是二手车,他很难再卖出去了,自己经销摩托车二十多年了还从没碰到过这样的顾客。一时之间张某无计可施,他便先把摩托车保管起来,准备再找沈某协商解决。过了两天,沈某气势汹汹找上门来,一口咬定摩托车是冒牌车,坚决要求退钱。张某当然不同意,闹到最后双方不欢而散。
从这以后,沈某便叫一个下肢瘫痪的残疾人去张某店里胡闹,堵着店门不让人进出,还蛮不讲理出言不逊,一会说他无照经营要告他吃官司,一会说他经营假冒伪劣要报警抓他,日复一日,严重影响了张某的声誉和生意,经营者张某头疼万分,说理说不通,骂又骂不过,碰又碰不得,最后他找到了雪堰消协,请求消协介入帮他解决这个燃眉之急。
该摩托车是否存在消费者沈某所说的车把乱抖的故障,双方就此焦点各执一词,争执不下。经营者张某能够提供该摩托车的出厂质检合格证明和正规发票,其店属维修人员也证明该车完全正常,经雪堰消协工作人员试车,结果并无异常。根据谁主张,谁举证的原则,消费者沈某应提供该车存在故障的相关证据,于是雪堰消协建议沈某把该车提请质监部门作鉴定,以获得该车不合格的书面证明。鉴定费用由沈某先行支付,如果经鉴定车子确实存在隐患,鉴定费费由经营者张某承担,但对此建议消费者沈某以手头拮据为由拒绝了。
经过消协工作人员耐心教育,引导双方互相换位思考,双方态度有所缓解,同意各退一步友好解决。考虑到沈某家庭经济确实困难,经营者张某也愿意承负部分损失,在雪堰消协的主持下,纠纷双方达成一致谅解,经营者张某收回摩托车,并退款给消费者沈某2600元,沈某表示满意。同时,消协工作人员对沈某的不理智维权行为进行了严肃批评。