姐姐快递给我的手机怎么变成石头了? 可能她改变主意送给我姐姐了,总之这和我们快递公司无关。
新快报记者 余锦境
用户买电脑,快递寄来的却是砖头;买某名牌化妆品,打开快递包裹却发现是另一品牌……近期各地媒体曝光的这些让人气愤的“怪事”,几乎都出现在货到付款后。它们的共同点是:消费者通过网购、电视购物或者电话推销订购了某物品,收到物品前,快递公司往往要求收件人先交钱才能打开包裹,而收件人交了钱后却发现货物与自己订购的完全不一致,或者存在问题。据统计,从今年8月1日至10月国庆黄金周结束,仅315消费电子网就收到关于快递公司代收货款涉嫌诈骗的共83宗,其中,宅急送占此类总量的绝大部分。
网上购物、电视购物已经成为百姓购物新方式,销售规模迅速扩大。但消费随之增大,如何理性购物?如何正当维权?本专题一一为你解答。
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“哎呀,我被骗了!”陈女士打开自己订购的“欧莱雅”化妆品包裹时失声叫道,然而,此时代收了298元货款的快递送货员早已不知去向。
“欧莱雅”变成“欧菲雅”
据陈女士介绍,今年7月份的一天,她接到“010-52093917”和“13051013890”两号码打过来的电话,对方声称是北京橡果国际,因为陈女士之前在该网上买过产品,恰好巴黎欧莱雅公司正在和他们联合搞优惠活动,为了回馈老客户,特别推出新产品“巴黎欧莱雅胶原蛋白补水保湿套装”(声称全国统一零售价是1680元),而陈女士作为老客户只要298元,货到付款。
当时陈女士刚好需要购买护肤品,她再三询问了产品内容,对方坚称是欧莱雅公司答谢老客户推出的厂家活动,也坚称绝对是欧莱雅正品,于是便同意购买。
7月22日,陈女士收到了宅急送送来的快件,因为是代收货款,付款之前也无法看到货品。付款之后,她一拆包装却发现里面的货品名称叫做“L’OFEIAL(欧菲雅)”,并不是欧莱雅(正品欧莱雅是“L’O-REAL”)。之后陈女士一直尝试联系寄件人,但电话根本打不通。在315消费电子网的协助下强烈后,陈女士最终通过宅急送联系上卖家,并得以退货。
经调查,此类与欧莱雅公司没有任何关系,主要是电话推销诈骗分子冒称欧莱雅公司,再利用快递公司代收货款、只负责送达不负责商品真伪的特点进行欺诈性销售。发现被骗后,收件人一般会找寄件方交涉,但是,自己甚至连对方的真正身份都不清楚,退货困难不说,不断地交涉还闹得一肚子气。与此同时,代收货款的快递公司也往往以“只是送货人”的理由不予理会,企图撇清干系。
专家提醒
货不对板直接快递公司
“用户的订货款是交给了快递公司,快递公司在此过程中充当的是销售商,而非仅仅只是一个递送货物的平台!”阿超指出,实际上快递公司与这些推销公司是签订了代收货款的协议的。快递公司帮助推销公司代收货款销售产品,不仅赚取了快递费用,还会定期从代收货款中提取一定比例的劳务费。换言之,快递公司还参与了销售,如果快递公司给用户的产品货不对板,那么,其就涉嫌销售假冒伪劣产品。
他还进一步解释,由于签有协议,快递公司非常清楚推销公司的真实情况以及有效的联系方式,况且,快递公司手握这些货款,有足够的压力来促使对方解决用户的。
因此,用户在发生此类纠纷后,可以直接致电快递公司负责人,与其强烈交涉,甚至该快递公司是电话推销公司的“帮凶”,大多数问题都能得到解决。
解决办法
办法1:发现订购的货物有问题后,可立即查看包裹上的快递公司的电话,与其交涉。邮局的电话是区号+11185(报上包裹单号);
办法2:将具体寄件邮局的名称反馈到邮箱adao@315ts.net,可了解到当事邮局货到付款科的联系电话,方便、维权;
办法3:直接在315消费电子网网站,注明寄件邮局(提供包裹单号),受理专员会帮助反馈给当事邮局或主管上级。
记者调查
交涉多是浪费时间
据知情人士介绍,电话推销公司通常会通过各种渠道收集或购买大量用户的联系方式,其中,有相当一部分是从电视购物公司或快递公司处购买。拿到了大量的用户联系方式后,这些推销公司便不断地拨打目标用户电话,以各种理由向这些用户推销商品。“他们常用的招数之一便是假冒厂商售后工作人员,以厂家高价回收问题产品为名行骗。所有的电话推销公司在推销过程中都会采用超低价格、超强功能以及不满意无条件退货等宣传方式或承诺诱使用户订购。”
315消费电子网曾对此做过大量调查,用户之所以相信这些电话购物公司的宣传和承诺,主要是基于一种朴实的想法——反正是货到付款,如果不满意,我就拒绝签收,不要产品。
“这恰恰给这些电话推销公司留下可钻的空子。”315消费电子网快递行业受理专员阿超告诉记者,从长期处理此类的经验来看,此类解决方式不会太理想,因为这些所谓的电话推销公司大都是假的,“你曝光了他这个公司名称,他明天换另一个公司名称,曝光了他这个联系电话,他马上可以换另一个号码,所以,与推销公司交涉只能是浪费时间。”阿超说。
利益驱使快递行业变“帮凶”
调查发现,大多数(民营快递公司)如宅急送对此类的处理态度一直模棱两可,声称仅负责途中的递送,只能协助客户督促卖家与客户解决纠纷。若卖家不坚决要求退款退货,快递公司也不会采取其他方式帮助受害人追回货款。结果只有一部分“斤斤计较”的人能够拿到退款。
记者还发现,对于代收货款纠纷,不同快递公司的处理方式差异较大。例如,顺丰快递对此类的处理方式是建议用户先同寄件公司沟通,如果寄件公司不给收件人退款,那么顺丰快递就会与寄件公司终止合作。而宅急送方面,如果寄件人不同意退款,宅急送就表示没有办法加以解决,人对宅急送的处理方式颇有微词。整体而言,如果涉及国有(国营)的邮政快递公司,此类解决率较高,民营快递的解决情况则不甚理想。
一些大型的民营快递公司向记者道出其中的“苦衷”,电话诈骗的卖家每年能为快递公司“贡献”几万元的利润,快递公司也不愿意因为一票几百元的货物而丢失这些合作大户,因此才会造成了民营快递处理此类模棱两可的态度。
“一般来说,无论何种性质的快递公司,只要用户给快递公司足够的压力,对方是会积极处理此类的。”315消费电子网受理专员罗胜益表示。 (本文来源:新快报 )