随着网上购物的日益繁荣，我国的快递业飞速发展。然而在快递业速度发展的同时，服务态度差、快件丢失、暴力分拣等问题也更加明显。315消费者权益日来临之际，某国营快递公司员工李先生做客3G门户《消费内幕人》栏目，为消费者讲述快递行业中不为外人所知的内幕。
■暴力分拣是在快递行业内普遍现象
此前央视也曾曝光了快递业野蛮装卸、人为破坏的情况，申通、顺丰、韵达等多家公司上过黑榜，但是这一行业乱象始终未见收敛。
快递分拣，从市省级的大分拣，再到分区级的小分拣，再到部门的更微小的分拣，一步一步十分繁杂，很大程度上影响了速度。为了赶工多，有的时候也不看是不是易碎品，不管是什么物品就扔那。快递公司员工李先生说，“我们在收件取件当中，提醒客户有没有易碎什么的，客户也有相对于来说自己提出要求的。但是说句心理话，意义不是很大。这也被报道很多回了，确实是这个情况。”
■各部门间相互推卸责任，管理存漏洞
分捡过程中员工因为扔导致物品损害，按规定一般由相关环节责任人承担。但是，某些公司有发验的过程，员工首先抛清自己的责任，把自己责任摘出去之后一步一步往上发验，说这个问题处在其他部门。所以，最终客户的投诉是由分捡部门解决，还是运输部门或者投递部门解决，就不一定了。
■赔偿一般是邮资的3倍或5倍
因的损害暴力分拣，如果客户投诉过来，假如查到某一方面的问题就由某一方面解决。赔偿具体金额、实物由客户要求做决定。按照国际惯例来说，基本上都是赔付(百科)邮资的三倍，这是信件类。如果是物品类的话，一般是五倍。新《劳动法》也有相关规定，但是这是行业内规定，算不上法则。如果说客户不同意，只能上诉到法院。但是上诉到法院成本比较高，所以大多数客户就忍气吞声了。
■邮寄贵重物品快递公司会要求保价
“像比较贵重类的物品，如玉石、黄金、高档电子产品，快递公司在收寄的时候就会验收把关，让客户保价。”李先生建议消费者在邮递贵重物品时应对其保价，保多少就赔多少。对于消费者而言，大多不想自掏腰包保价，最后出现问题了就会有很多事情纠缠不清。
■业务快速扩张，服务态度下降
快递公司业务快速扩张，然而服务质量并未同步提升，反而大大下降。春节期间，就有网友发帖爆料邮递员直接把快递拴在门把手上，签收人写“门把手”。还有投诉说，邮递员让网友到某个地方自取。以上这些都是这对客户很不负责任的，导致这种情况的发生的一个很重要的原因就是资金问题，就是付费方的资金完全达不到投递方的成本，所以他会减低成本让客户来取，减少他的劳动量。
