苹果上海授权服务商终于“让步”
维修将用全新原厂零备件 被盗手机将锁定不得交易
本报讯 (记者 陈玺撼)更换的旧件归苹果所有，不容消费者自己处分；送修产品如受损害，只赔维修、更换费用……苹果手机维修的不公平合同格式条款一直让“果粉”苦不堪言，面对各种投诉，苹果始终没有“放下身段”给消费者一个满意的交待。昨天，在上海市消保委推动下，五家苹果手机上海授权服务商终于向消费者作出部分承诺，愿遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及苹果的各项售后承诺，在部分“霸王条款”上让步。
五家苹果手机产品上海地区授权服务商分别是：倚盛(上海)信息科技咨询有限公司、上海慕百霖通信有限公司、北京直信创邺数码科技有限公司上海徐汇分公司、北京华誉维诚技术服务有限公司上海第三分公司和深圳市天音科技发展有限公司上海分公司，这些服务商在上海共有11个苹果维修网点。
据承诺，这五家服务商未来在维修苹果手机时都将使用全新的原厂零件与备件，而非苹果方面公布过的相关维修条款和条件所称的“可在协议条款允许范围内使用新的、使用过的或修理过的部件”或“可依据相关法律使用新的零件或产品，或使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”。
市消保委指出，苹果公司关于维修的相关规定混淆了三包期内和期外的法律责任。根据移动电话机商品、家用视听商品《修理更换退货责任规定》，三包期内，修理者“应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件”。这是对相关商品实行三包的最基本要求，不容协商。即使手机超过了三包期，苹果方面还涉嫌在消费者不知维修使用零配件、部件真实情况的前提下，使用旧的或修理过的零配件、部件替换消费者原有的，实际上是将自己意志强加给消费者，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。市消保委强调，只有在事先告知真实情况并经消费者明确同意后，维修者方可依约进行维修。
对此，去年6月，中国消费者协会与北京、上海等六省市消费者协会联合发布了 《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，敦促苹果公司修改问题条款。此后，苹果公司虽提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，但大部分问题还是没有获得有效改正，依旧被发现存在至少十条不公平合同格式条款。比如，苹果称“如果维修不属于保修范围，可依据相关法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”，该条款模糊了维修中使用新件还是翻新件的具体情况，使苹果公司可以随意处置，从中渔利。
不过，对于上述问题，苹果方面至今仍未有改进相关条款的实质性行动，而在昨天上海市消保委组织的新闻通气会上，苹果方面也始终未派相关负责人到场，作出承诺的仅是苹果手机的上海地区授权服务商。
此外，针对近期媒体曝光的被盗苹果手机钻“以新换旧”漏洞，通过正规维修渠道“漂白”一事，昨天与会的苹果手机上海授权服务商表示，将根据公安部门提供的相关信息，在售后服务系统中对被盗苹果手机进行锁定。不过前提是失主在获悉手机被盗后，应尽快向公安部门报案，并将手机的IMEI号 (消费者购买手机的包装盒及正规销售公司的发票上印有的15位数字“串号”)告知苹果公司，从而将被盗手机列入“黑名单”，一旦问题手机进入授权维修点或苹果的维修总部，将被立即锁定。
