消费者发微博投诉格兰仕空调 来源:网络截图
中国经济网北京12月21日讯(记者李方) 温州的曹先生购买的格兰仕空调一直问题不断,购买半年维修了五、六次,目前还是无法制热,而在曹先生微博投诉后,格兰仕官方微博则回复曹先生称:“亲,你是在京东购买的产品,请找回京东客服。”
购买空调半年维修五、六次
温州的曹先生最近特别苦恼,本来南方就没有暖气,随着天气日趋变冷,只能依靠空调制热,可是家里的空调却一直问题不断,根本没法制热。这台格兰仕空调买了半年,维修了五、六次,但是一直没修好,而商家不给换也不给退。
曹先生告诉中国经济网记者,他于7月初花了2399元在京东商城订购了格兰仕壁挂式变频冷暖空调(型号是KFR-32GW/RDVDLP7-150(3) 1.5匹),由格兰仕厂家负责上门安装,刚开始安装好就不能制冷,后来发现是线路接错,重接接线路后正常使用,因此曹先生也就没在意。
谁知过了一个多月,空调又开始出现无法制冷的问题。经过格兰仕维修师傅三次上门维修后,才能正常使用。随着天气转凉,曹先生开始使用制热功能,据他反映,刚开始制热的时候就有很大的噪音,于是又打电话给格兰仕客服反映问题,同样地,维修师傅上门又是修内机又是修外机,修了两三次才修好。
就在前几天,这台空调又突然不能制热,维修师傅告诉曹先生说,这台空调现在不能退也不能换,但是修又很难修的好,只能慢慢修。
“我也问过师傅,他也承认说格兰仕的空调返修率相当的高。”曹先生无奈地说。
格兰仕与京东商城“踢皮球”
最让曹先生感到诧异的是,他发微博投诉格兰仕空调质量问题,认证的广东格兰仕集团有限公司官方微博则回复曹先生说,“亲,你是在京东购买的产品,请找回京东客服。”
“格兰仕技术不行,没能力解决问题,师傅都说返修率高。现在格兰仕明显是在推诿责任,愚弄客户。”曹先生说,
记者联系格兰仕客服人员说明了情况,客服人员的答复同微博回复一致。客服人员说,退换货要联系购买地,需要消费者和京东商城协商,出示维修记录,再和商城沟通,格兰仕只负责生产和售后。
京东商城方面告诉记者,不清楚格兰仕让消费者找京东商城的意图,因为已经过了退换货日期,需要进一步了解相关情况才能知晓是否能够退换货,这方面需要和格兰仕协商决定,“如果格兰仕不同意退换货,我们也没有办法。"
格兰仕空调频出质量问题
格兰仕空调曝出质量问题已屡见不鲜,本月13日,据环球网报道,青岛某宾馆经营者购买12台格兰仕空调半年内坏了6台,不制冷也不制热,而他先后致电20余次格兰仕售后进行维修,维修师傅上门来修,但没修好,后来也就不再上门维修,问题至今未得到解决。
市场人士认为,每一家企业都或多或少有投诉,谁也不能永远说自己的售后和物流没有问题,但在遇到问题的时候,最重要的就是企业会不会以一个积极的态度来解决。
(中国经济网)