11月30日，“取款事件”主人公张女士称该农业银行网点已经向其致歉。针对网友对农业银行“不输入密码就能取款”的质疑，中国农业银行沈阳分行的相关负责人也做出了回应。
不输密码 能否取走银行卡的钱？
中国农业银行沈阳分行的严主任称，不输入密码柜台操作人员就能将卡里的钱全部取出是绝对不可能发生的事。
农行：取款流程未违规
严主任称，“那天正好是养老保险金发放的日子，因为大部分储户在取养老金的时候都会全部取走，所以柜台的业务员就有了一个惯性思维，在张女士取款的时候，当她把卡递到柜台说了句取款，营业员就拿了一叠钱放在旁边开始清点，张女士‘误’以为是她账户中的全部存款。”
严主任称，每个营业员都有自己的工作习惯，有的人习惯先询问储户取多少钱，再从抽屉里拿钱出来，有的人习惯先从抽屉里拿出一部分钱预备着再问储户取多少：“其实这都是每个人的工作习惯，但是不管事哪种方式，这部分钱跟储户账户里的钱都不发生关系，也就是说我们的工作人员根本没有任何权利能够私自取出储户卡里的钱，只有储户输入了密码，这笔交易才算成功。”
针对张女士气愤的大堂经理的服务态度，严主任表示，大堂经理当时把张女士叫到VIP室的举动绝对是好心：“当时大厅里办理业务的人特别多，大堂经理也是为其他办理业务的储户考虑所以把张女士叫到了VIP室，并不是想隐瞒什么只是单纯的想解决问题，可能当时张女士心里也有气，所以就更加深了误会。”
针对张女士提到的大堂经理所说的“现在银行操作都是这样，如果不及时说出要取多少钱就默认为你都取出来”这句话，严主任表示跟大堂经理沟通过，她否则自己曾说过这句话。
储户：银行已致歉
30日下午，记者再次与张女士沟通后得知，农行沈阳分行长安分理处的负责人已经给致电张女士表示道歉：“他们的负责人已经打电话跟我道歉了，其实我要的也就是这样一个诚恳的态度。”张女士说“这个道歉我接受，同时也希望银行可以再服务质量及服务态度上再提高些。”
