“都一个多星期了，还没有结果。”家住北京西二旗附近的邓遂今天郁闷地向记者诉苦，他11月12日在知名购物网站亚马逊的一个订单，在未被告知的情况下被该网站删除。
“我是个手机发烧友，平时对手机行情非常关注。”邓遂说，“12日，我浏览亚马逊网站，意外发现移动定制版诺基亚 Lumia 920智能手机标价为3599元，可以预订。这远低于我的心理预期，就毫不犹豫地下单了。”邓遂下单后，页面显示下单成功，但是要到12月26日左右才能发货，具体发货日期将以电子邮件方式通知。
邓遂没想到第二天就收到了亚马逊取消订单的邮件。该邮件标题为，“诺基亚920手机价格错误，发放礼品卡。”内容则显示，“因商品价格信息有误且商品尚未到货，订单商品已被取消……为了表达我们的歉意以及感谢您对我们的支持和理解，我们向您提供人民币30元的礼品卡。”
“删我订单，起码要征求我的意见吧？消费者不但不是上帝，连对等沟通的地位也不存在。”邓遂不满地说。记者在网络上搜索发现，不少网友都遇到了类似情况。有网友甚至扬言：“亚马逊，我们法庭见。”
记者随即准备致电亚马逊网站客服，发现该网站客服电话并没有同其他购物网站一样放在网页显著位置，而是需要用户通过“帮助”自己查找。“订单确实删除了，是因为我们价格标错了，而且商品没有到货。”客服告诉记者，“我们惟一可以做的就是发放30元礼品卡。”
“根据《合同法》的相关规定，既然下单成功，合同就生效了，亚马逊单方面取消订单没有履行合同，涉嫌违约。” 北京德勤律师事务所律师徐灿认为，“如果亚马逊在消费者购物前就规定，商品未发货合同不成立，那就另当别论了。”
电子商务分析师李成东则认为，“网站删除消费者订单前，应该跟消费者进行必要的沟通。不过，此事并没有对消费者造成实际损失，消费者可以下次不选择在该网站购物。”（工人日报）
