王珍
万和电气(下称“万和”，002543.SZ)本月初在美国、加拿大发出自愿性召回公告，涉及3.76万台在当地销售的烤炉，货值约1015.2万美元。
这是由两起消费者使用不当导致安全隐患的事件引起。公告由美国消费品安全委员会(下称“CPSC”)、加拿大卫生部(Health Canada)联合万和及这款烤炉的零售商Lowe’s发出。
万和副总裁宫培谦昨天向《第一财经（微博)日报》表示，在自愿性召回公告发布后至今，万和没收到召回诉求。
据CPSC在11月6日发布的召回公告，万和这次自愿召回的是Master Forge牌的4头燃气烤炉，这些烤炉2011年11月到2012年5月在Lowe’s店面销售，零售价约270美元。这批烤炉的危险在于：如果安装不正确，把减压阀和接头穿过控制面板，这样在烧烤时，会接触炉体导致软管熔化和断裂，会产生着火危险。
Lowe’s是美国第二大家居用品连锁零售商，在美国的门店超过1700个，门店数量仅次于沃尔玛。万和2011年被选中、成为Lowe’s的供货商，为其贴牌生产Lowe’s自有品牌Master Forge的烤炉。Lowe’s在加拿大也有门店，因此这些烤炉也销往加拿大。
万和国际营销部经理张瑞权告诉本报，今年10月前后，Lowe’s接到两宗关于上述烤炉软管熔化的投诉后立即向万和通报，万和当即启动产品跟踪程序展开调查处理。
经调查，两起意外事故都是消费者在安装煤气软管不正当的情况下发生的。产品预留有孔位，消费者未按说明书要求，自行将软管从烤炉边穿入连接燃气瓶。
之后，万和与Lowe’s联系CPSC和Health Canada，发布了上述自愿性召回公告。
万和9日公告称，万和至今没收到召回诉求。此次事件涉及烤炉的总销售额占万和2011年营业收入约1.16%，对公司利润不会造成实质性影响。目前该产品在美国及加拿大仍然被允许销售。
张瑞权告诉本报，3.7万台是万和向美国Lowe’s门店的出货量，而Lowe’s只是万和在美国的重要客户之一。万和一年出口到美国的烤炉超过20万台，之前均没发生过这类事件。这3.7万台中，从2011年11月至2012年5月，已在美国Lowe’s的门店售出2万多台；余下1万多台，从2012年11月起的新一个旺季继续在Lowe’s门店销售。
经此一事，张瑞权透露，万和正酝酿在美国市场设立售后服务机构，尽管这次自愿召回的烤炉售后服务由Lowe’s负责。“如果对售后服务了解多一点，我们会做得更好一些。”
一位国内燃气具质量检测专家向本报表示，中国生产的室外燃气具产品在欧美市场已占70%以上的份额。产品出口欧美的厂家，不仅要符合产品标准、获得欧美的强制认证，还要多方面考虑产品隐患和风险，否则就容易引起不必要的麻烦。
