亚马逊频繁私删订单被曝光 北京工商部门已立案

亚马逊频繁私删订单被曝光 北京工商部门已立案

亚马逊涉嫌虚假促销追踪

■新快报记者 韩祯

昨日，本报报道《促销却不备货并私自删除订单亚马逊涉嫌虚假促销》后，引起了不少消费者的关注。新快报记者昨日也对此事进行了更进一步的了解，记者从受理网友投诉的北京市朝阳区工商所获悉，就网友投诉的“亚马逊单方面删除订单”一事，该所已经进行立案。

亚马逊态度强硬 不接受消协调解

记者从北京市消费者协会的一位负责调解事宜的工作人员处了解到，北京市消协近来接到很多网友投诉“亚马逊单方面删除订单，并且不能按照‘下单锁价’的承诺继续履行订单”，他们也已与亚马逊方面沟通了约一个月，日前已经终止调解，北京市朝阳区工商所已于日前立案。

该工作人员告诉记者：“在跟亚马逊沟通的过程中，我们跟亚马逊方面转达了众多消费者的诉求，希望亚马逊可以恢复单方面取消的订单，并且按照原来优惠活动的价格继续履行订单。不过，亚马逊方面一直跟我们表示不可能按照原来的订单价格履行，在沟通无解的情况下，我们将相关信息报告给了北京朝阳区工商所，区工商所决定立案调查这件事情。”

截至昨天记者发稿时，北京市朝阳区工商所没有新的进展可以透露。

本报昨日报道了《促销却不备货并私自删除订单亚马逊涉嫌虚假促销》：9月5日，亚马逊推出了在网站输入优惠代码便可最高减免500元的手表促销优惠活动，众多消费者在下单后却遭遇了亚马逊“以无货为由”单方面取消订单，对此亚马逊解释竟然是产品促销货源较少，用户下单了再联系商家采购等等。

在消费者与亚马逊的沟通中，有消费者发现促销结束不久，亚马逊依然在销售同款手表，但亚马逊却拒绝了多位消费者希望其继续履行在此次活动中打出的“下单锁价”的承诺，而只想以赔付10元礼品卡了事。多位消费者对这一解决方式表示“不接受”。

促销活动中，已经缺货的产品为什么会生成订单，而不是提示缺货，暂时无法下单？大型促销活动，为何不预先考虑到库存因素？奔着实惠而去，但亚马逊却可随意取消订单，活动结束后又高价出售同款商品，这是否已经涉嫌欺诈消费者呢？

对以上疑问，记者昨日多次联系亚马逊后，该公司仍然未有回复。

罔顾消费者感受 私自删单几成惯例

在促销中以“无货”为由私自删除订单的事情，并非9月5日促销才出现，这似乎已经是亚马逊的惯用手段。记者查询资料发现，今年三四月份的时候，已经有不少消费者开始投诉亚马逊私自删除订单的事情。

网友魏先生就曾投诉，其在今年4月12日亚马逊“分秒分争”活动中成功抢购到两款商品，并付款成功。一天后订单已处于出货状态，并且客服还提醒了注意收货。但是订单仍然被取消了。魏先生认为，订单付款成功，而且也处于出货状态，双方合约关系应生效，亚马逊单方面取消订单，属于毁约行为。

就在上周，亚马逊又推出了“高端品牌手表，最高节省6000元”的优惠活动，其中手表品牌包括浪琴、雷达、Gucci等名牌手表。然而，亚马逊以“无货”为由单方面删除订单的事情又发生了。据一位消费者提供的邮件截图显示，他于10月5日购买了一块LONGINES(浪琴)名匠系列机械男表L4.774.4.57.6的手表，该款手表原价10399元，根据活动规则优惠了6000元，实际只需要支付4399元。而后，亚马逊邮件通知该消费者“您购买的商品：浪琴品牌手表，因商品属于促销特价商品，货源有限造成缺货，所以无法满足您的订购需求，商品订单将被取消”。亚马逊向该消费者赔付了20元的礼品卡。

有业内人士认为，库存状态与消费者下订单时的状态出现一定误差的情况是存在的，但是如果如此频繁地出现下单“有货”，实际“缺货”并删单的情况，则应该是电商的库存管理系统存在严重的漏洞。而像上述大型促销中，消费者遭遇无故被删单，心理上已经造成较大的经济损失，完全有理由质疑电商夸大宣传，虚假促销。

据新快报不完全统计，在多家消费者投诉平台上，消费者投诉亚马逊，除却“私自删除订单”、“不履行承诺”以外，还有“节能补贴迟迟不发”、“产品介绍与实际情况不符”、“销售使用过的产品”，甚至“不开具发票”等。

一位不愿具名的律师告诉记者，其已经收到了来自消费者投诉亚马逊的相关文件，正在评估起诉的可行性，将提起诉讼。