中国网9月25日讯(记者 姚毅婧)近日，有媒体报道称，消费者陈女士在雅培喜康力二段奶粉里发现了一个类似于米粒大小的棕色的异物，质地有些硬。中国网财经中心记者第一时间联系了陈女士，她称，经雅培公司工作人员上门拍照取证分析后，仍不知此异物究竟为何物，在与该公司沟通解决问题时，其态度消极且恶劣，事发近十余天，仍未有解决方案。据了解，雅培今年已三次陷入“异物门”，对此，雅培公司公关部李先生在接受中国网财经中心记者采访时仍坚称雅培奶粉质量无问题，他称，已经和该消费者取得联系，并希望取得产品进行全面的调查。
消费者称雅培公司解决问题态度恶劣
据新华网报道，消费者陈女士13日在家附近的物美超市购买了两盒雅培喜康力二段奶粉，回家竟发现奶粉中有一个米粒大小的棕色异物，原以为是虫子，后用勺子取出后发现该异物质地有些硬，很难辨别是什么东西。记者看到陈女士购买的奶粉是雅培盒装喜康力二段，6—18个月婴儿专用，净含量400克，生产日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原产地在新西兰。
陈女士告诉记者，“雅培方面的态度很不好，也没有任何道歉，直到新闻有媒体报道出来后，态度才有所好转。”对于此事的解决，她提出了三个要求：首先是有诚意的赔礼道歉，二是对宝宝进行全面体检，由雅培公司支付其所有费用，三是根据相关法律规定进行赔偿。雅培客服始终以自己是普通员工为由，只同意赔偿有问题的奶粉一盒，其它条件需要请示领导后才能给予答复。
陈女士对这样的答复表示不满意，认为客服人员对她提出的三点要求都没有正面答复，没有给自己一个明确的解决方案。她称，“每次都是我主动联系雅培问询结果，但至今仍没有进展；我始终报着解决问题的诚恳态度，希望能够面对面解决，可是公司方面根本没人理我”，她说。
9月20日，雅培公司派工作人员上门拍异物。据陈女士描述，其工作人员拿着很不专业的相机，表示拍照后需分析检测才能得出结果。21日，雅培公司回复检测结果称，由于工作人员拍回的照片模糊不清，所以无法检测异物；雅培公司要求陈女士将异物交由公司后再做检测。
对此，陈女士质疑称，“雅培公司解决问题效率非常低，且态度恶劣，此事对于孩子的健康来说是一件大事，但公司从未重视。”
雅培三陷“异物门”
据记者了解，屡遭投诉的雅培奶粉也被舆论推向了风口浪尖：媒体曝光的例子不断，从雅培奶粉吃出虫子，到雅培奶粉中惊现避孕套，再到孩子食用奶粉后出现红疹，腹泻甚至是佝偻病的症状……仅奶粉中出现异物就已经是第三次被曝光。除此次的尚未查清的异物外，雅培奶粉中还出现过蛆虫，避孕套等。
今年3月16日，东方网报道显示，浙江杭州萧山消费者李先生投诉称，他家女儿在雅培400克金装幼儿喜康力盒装奶粉中吃出了"避孕套"，而出现异物的奶粉已经被吃掉了五分之四。李先生还称，其女儿脸上出现的红疹可能与食用这一奶粉有关。接到投诉后，雅培公司杭州售后服务热线工作人员到现场确认了包装里存在异物，并回应称"我们也无法理解为什么这么大的避孕套会出现在奶粉盒内，以前从未发生类似情况。同时也没有办法查证避孕套的来源，但是我们愿意更换一盒奶粉"。
今年6月，郑州胡女士在喂孩子喝完雅培金装“喜康力”二段奶粉时，竟然在奶嘴头部内侧发现了一只肉色蛆虫。据胡女士丈夫张先生讲，他们很注意奶瓶卫生，“这个虫子绝对不会是在奶瓶里长出来的，唯一的可能，就是混在奶粉里的”。雅培的相关人员后来确认了该奶粉是真品，但不承认蛆虫来自奶粉，并回应称，“雅培采用极其严苛的生产工艺，以保证产品安全。我们在营养品生产环节的质量标准，涵盖原料采购、加工到最后产品装箱各环节。在生产环境、生产设备和过程中，都致力于达到工艺和清洁的最高标准。所有产品在出厂前，都经过严格测试和质量控管。”
对此，人民网评论曾指出“雅培奶粉:为什么受伤的总是你”，该评论称，面对这样的情况，雅培公司似乎依旧表现淡定，面对每一个消费者打去的投诉电话，尽管情况并不完全相同，但雅培公司大多数提供了一个惊人一致而又颇为自信的回复——我们的产品没有质量问题。
评论指出，“雅培公司应该清醒地明白：没有第三方权威检测却坚称自己没有问题以及对问题不了了之的态度不仅会伤害消费者的身体健康，损害经销商等合作伙伴的利益，这样的做法还会暴露企业内部监管的缺失和道德的沦丧。如果雅培公司真的‘全心帮助人们追求健康生活’，那么请多从自己身上找找原因，用良心和责任成就自己的企业，不要让年轻家长们在选择雅培奶粉时有‘饮忧’。”
雅培坚称产品质量有安全保障
雅培如此坚定自己的产品没有质量问题，那么如何解释越来越多消费者的投诉呢？雅培奶粉在出厂前质检环节都有哪些，为何会出现三次出现异物的情况？针对陈女士投诉的情况，雅培计划如何解决，解决问题有无时间表？针对这些疑问，中国网财经中心记者致电雅培公司进行求证。
雅培公司公关部李先生在回复记者邮件时表示，报道中提到的该批次产品在上市前通过了所有的质量和安全测试，同批次产品也未收到其他类似的投诉。他称，雅培一贯重视来自消费者有关产品的问询，公司有一套非常完善的处理顾客问询的系统。
对于消费者陈女士投诉的事件，雅培表示，已经和该消费者取得联系，并希望取得产品进行全面的调查。
雅培公司特别声明，雅培始终把产品质量和安全放在首位。从获得原料和配方的初始阶段即开展质量检测，并贯穿延伸至生产和包装的整个过程。所有产品必须达到公司严格的质量标准方可进入市场。同时，雅培营养品的生产环境、设备和流程都是为生产安全高质量的产品以最高标准而设计的。
中国网财经中心记者注意到，对于记者提出的第三次“异物门”事件的解决细节和时间表，以及雅培奶粉出厂前质检情况，该公司并未作出正面回答。有关雅培奶粉第三次陷“异物门”事件解决结果，中国网财经中心将继续跟踪报道。
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