【财新网(微博)】（记者 路炳阳）今日（9月19日）起，中国铁路客户服务中心网站（下称12306网站）即可预定“十一”长假第一天（9月30日）车票。但记者尝试登陆网站后发现，网上购票仍然困难重重。
记者今日登陆12306网站后发现，网站显著位置仍不断滚动显示“近期www.12306.cn网上售票系统升级改造，给您带来的不便敬请谅解”的字样。据北京铁路局相关人士对财新记者透露，12306网站目前正在进行售票系统升级，在此期间，可能会发生不能正常登陆的现象。他称，此次系统升级后，最大变化是为了减轻网站瞬时提交订单的压力，增加了提交订单排队的功能。
为了体验售票系统升级后的变化，记者随机选择了9月29日北京西至福州的Z59次直达特快进行测试，在经历了多次“当前访问人数过多，请稍后再试”的提示后，系统终于给出“今日该车次和席别已有超过1645人次先于您提交订票请求，至处理您提交请求时可能已无票，是否继续？”的提示。记者确认后，系统显示“需要等待30分钟排队处理”。30分钟过后，系统显示“订单处理失败，需要重新提交”。
记者就此致电北京铁路局12306客服电话发现为忙音，无法接通。上海铁路局12306客服电话接通后，其工作人员表示，目前12306系统正在升级，加之国庆节前访问人数过多，导致出现无法访问的现象，对于系统何时可以升级完毕，工作人员表示不清楚。他建议记者尝试采用电话方式进行订票，记者随即拨打了95105105电话订票，被告知系统繁忙，无法进入订票系统。多次拨打后，进入系统，但发现多趟热门车次已无票。
2012年春运期间，12306网站在超大用户访问压力下经常出现页面打开缓慢或出现超时报错的情况，导致旅客对该系统提出了许多质疑。铁道部信息中心也承认，由于系统设计时，对春运期间互联网购票需求估计不足，互联网售票日交易量超过系统设计能力时，系统部分时段性能下降，客户体验不佳。因此，铁道部在2012年春运后，启动了新一代客票系统的规划和设计。
对于铁路新一代客票系统，铁道部9月初曾表示，铁路新一代客票系统一期工程将从2012年9月开始陆续投入使用。2012年底前完成一期工程建设任务，2013年底前完成二期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。
太极计算机股份有限公司（002368.SZ 下称太极股份）为铁路新一代客票系统一期工程中标人，项目总金额为1.99亿元。
另据财新网此前报道，9月12日，铁道部官网发布消息称，今年9月底，铁路部门将推出“掌上12306”手机购票业务，并实现在线支付。手机购票系统支持苹果和安卓平台系统，旅客可免费下载和使用。
财新记者留意到，截止目前，App Store和www.12306.cn网站仍然没有提供此程序下载的服务。■
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