同样在正规渠道购买正价行货，却无法享受同样的服务，令人费解。昨天，读者朱先生向本报962288热线反映，他最近在苹果授权经销店内购买了一台iPhone4，如今手机跌价，自己满足14天内退补差价的政策，却因为不是在官网和直营店内购买而吃了闭门羹。同是苹果产品用户却被区别对待，这让他很郁闷。
授权店遭遇区别对待
朱先生说，上周五在杨浦区假日百货一楼的苹果授权专卖店里花3688元购买了一台iPhone4。9月13日，新款iPhone5发布，旧版iPhone4的价格下调到了3088元。朱先生了解到，在降价前14天内购买的苹果产品，可以凭发票要求差价补还。然而，当他拿着发票前往假日百货要求退还差价时却被拒绝，对方表示上海旗舰店并未下发相关通知，所以无法将差价补还给他。
朱先生又来到苹果在南京东路的旗舰店，却被告知只有在官网和直营店购买的产品才可以享受这项服务，至于经销商退不退还他们无权插手。“一样是苹果公司生产的行货，购买渠道正规，难道就因为购买地点不同，享受的服务就不同？我觉得不能接受。”对于这样的双重标准，朱先生表示很气愤。
消费者难辨其中差异
记者致电另外两家苹果授权经销商，对方均表示并没有收到退还消费者差价的通知，“我们并没有被要求必须退还差价，苹果那边也没有给退还差价的补贴。”对方表示，如果总店下发通知说所有的经销商都要退还差价，他们会照做。
记者在苹果官网的“销售政策”页面上看到：如所订购商品送达后14个日历日内降价（促销/特价/降价/翻新品除外），消费者可以联络苹果订单管理团队，要求退还所付金额与现价的差额，但条文中并未明确经销商不包括在内。
在苹果官网上，记者看到在线商店、官方零售店和授权经销商被并列为苹果产品的三种销售渠道。许多消费者表示，他们对于三者的区别并不了解，认定的只是苹果这个品牌。目前，上海共有163家授权经销商。事实上，这并不是苹果公司差价退还政策第一次被人质疑为双重标准。
客服称无权管理价格
为此，记者致电苹果官方客服。对方表示，这是苹果的一贯政策，像朱先生这样的消费者如果想要拿到退补的差价，还是应该去找经销商协商。如果经销商不愿意退还，苹果总部也无能为力，因为总部只是给了经销商销售产品的权利，无权管理价格的制定和调整。记者也确实在苹果官网上看到了“授权经销商是独立机构，并不由苹果公司运营”的字样。
当被问及为何不事先明确告知在经销商处所购产品并不能享受差价退还政策，客服人员说：“如果你购买之前先打电话来咨询，我们一定会建议你到官方直营店购买。”（实习生 徐烨倩 记者 曹文清）
