“5天，亏了50多万，损失很大……”8月20日，山西兴琳美总经理郭冰音指着满地的废弃标签，欲哭无泪。事情源于之前的电商价格大战。15日，一场由京东引发，苏宁易购、国美商城强势参战，易讯、当当趁势混战，席卷整个家电行业的电商争霸赛启幕。5天来，身在此行业的郭冰音，不得不带着她的团队，陷入这场“莫名其妙”的战争。
然而，“战争”的惨烈实在超乎其想象，以至于郭冰音直呼：“伤不起！”
拿着照片市民上门讨差价
8月20日10时许，省城兴琳美五龙口店办公室内，一位工作人员正盯着电脑，认真核对着网上众多家电产品的价格。
说起这几天的情况，销售人员小赵回忆——15日上午，一位女士拿着手机，给店里的一款电视拍了照，说是拍下照片要让家人看看，再决定买不买。当日下午，该女士再次来到店内，拿着昨天买电视的发票找到该店，要求赔付其购买的海信LED55XT770G3D电视机1500多元差价。
原来这款电视机在兴琳美网站上的售价是10800元，而国美的同款产品售价10299元。“我们之前做出过承诺，第一条就是，同比当地正规卖场价格最低，三日内发现同款产品更低售价补偿三倍差价。”销售人员小赵说，按照约定，他们兑现了顾客李女士1503元的赔付。
此后，随着电商价格战的迅速升温，大批顾客找到兴琳美，要求赔付。无奈之下，该公司为了保持信誉，在8月16日开始下调价格。“5天时间，我们整整亏了50万。”山西兴琳美总经理郭冰音称，像兴琳美这样为维护信誉，被动卷入价格战的中小家电销售商，在省城不在少数，大多损失惨重。
光换价签一天费用近万元
兴琳美是一家地方性家电经销商，目前拥有www.4006051061.com网站平台和十余家直属专卖店，庞大的销售数字使得兴琳美遭受重大损失。而这个损失，有可能将继续扩大。
业内有关人士预测，价格战还将在一段时间内承担行业洗牌的任务，面对这场号称史上最惨烈的电商价格大战，山西不少家电中小卖家正在被带入经营困境。“这几天，我们专门安排人手紧盯网上及实体店价格，随时更新价格。”郭冰音无奈地说，18日当天，仅价格标签更换费用就接近万元。谈到损失时，郭冰音认为“病症”表现在四个方面，首先是对买贵顾客的赔付，其次是赔钱销售，接下来是对供应商的赔偿，最后是应对价格战调价的活动费用。
郭冰音透露，因为价格更新不及时，16日、17日、18日对顾客的赔付分别是29631元、47205元和33864元，涉及8个品牌67款产品。此外，面对电商巨头价格的一降再降，兴琳美部分产品已经开始赔钱销售，海信、创维、美的等多个品牌产品的售价甚至比成本价低5%，18日的整体销售利润率掉到了-12.63%。
竞争残酷中小企业面临洗牌
“最多还能维持一个月，一个月后，我们会因缺乏流动资金陷入困境。”谈起战火正酣的电商大战，郭冰音说，“简直是有点莫名其妙。”
郭冰音认为，因为价格战的主动权掌握在京东、国美、苏宁等巨头手里，厂家对这些大企业自然是敢怒不敢言，可是像兴琳美这样的中小销售商，却没有太多的话语权。因为当初签有价格协议，如今厂家反而纷纷找到兴琳美要求赔偿违约金。郭冰音称，相比降价和违约金，产品下架对兴琳美的损失更大。郭冰音说，我们不想赔钱，但更不想被顾客骂，如果失信于顾客，我们最后只会关门，所以为了生存，再难我们也得挺。
其实因为价格战，去年已经有不少电商陷入“倒闭潮”，零食类网站西米网、百货电商有品网、网易尚品等相继谢幕。2011年上半年，深圳有50多家电商网站倒闭。对于残酷的电商价格战，兴琳美解放路店店长孙丽清说，赔本赚吆喝，这样的日子真难熬，希望尽快结束价格战，停止恶性竞争。
采访中，山西省家电行业服务协会秘书长王仂认为，家电销售巨头不应为一己私利而牺牲行业利益，中小企业更不要盲目参与价格战，而应该在提升内部管理，优化业务流程，给消费者提供超值服务上做文章。家电行业只有建立诚信的价格体系，保护行业生态产业链，才能更好地发展，最终才能维护消费者利益。（赵德伟）
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