在制假点查获的假冒保健食品。
在制假点查获的假冒保健食品。
保健食品质量安全万里行系列之一：
消费者投诉不断 保健食品到底该不该吃
人民网8月16日电(记者 叶永笔) “我们的产品只在广州一家实体店销售，却有广州以外地区的顾客在药店买到了，而且服用后还找我们来投诉了。” 广东绿瘦健康信息咨询有限公司董事长皮涛涛对于“背黑锅”的理解十分深刻，因为绿瘦正是在处理一次次“与自己不相关的投诉”中成长起来的保健食品企业。
“事实上，包括完美、汤臣倍健等大型保健食品企业在内，都或多或少存在产品被假冒，商标被模仿的问题”。广东省保健行业协会常务副会长兼秘书长张咏指出，目前，不少正规保健食品企业因为被假冒和仿制，而屡屡“背黑锅”。
假冒产品
在一个假冒伪劣产品横行的市场环境里，被侮辱与被损害的必然是正规品牌企业。
“我们每天都处在风口浪尖，虽然我们很努力的在做，但仍挡不住假冒产品对我们的伤害。” 广东绿瘦健康信息咨询有限公司董事长皮涛涛说，现在，有不少网上存在绿瘦产品“负面”的贴子。在一家大型团购点评网上，诸多购买和服用过绿瘦减肥产品的网友纷纷发表或控诉或愤怒或声讨的评论。绝大多数网友坦言感觉上当受骗了，服用该减肥药品无效果，甚至出现危害身体和精神的各种副作用：拉肚子，头昏目眩，口干舌燥，便秘，失眠等各种严重症状。
面对这样的指责，皮涛涛显得很无奈。
皮涛涛介绍，绿瘦目前除了在广州市刚开了一家实体店，未在任何药店销售，但市场上很多药店都有售。
不仅实体药店的绿瘦来源不明，在网购盛行的年代，网络上的“绿瘦”更是五花八门。皮涛涛表示，绿瘦在网络上仅有一家官方网站，在淘宝也仅有一家天猫旗舰店。然而，记者在百度搜素栏输入“绿瘦”，可以找到的打着“绿瘦官方网站”旗号的却不只有一家，而在淘宝，在店铺中搜索“绿瘦”，更是得到高达213家的搜索结果。
那么，在这些非绿瘦官方指定的情况，这些药店和网店里的“绿瘦”到底来自何方？
“当然是假冒产品了 ”。 皮涛涛十分笃定。他表示，近些年来，伴随着黄圣依、谢娜等明星代言带来的影响力扩大，假冒产品也随之增加。
去年4月份“绿瘦亮剑行动”正式启动，查获假冒商品7万8千件、涉案金额2300万人民币；追赃犯罪嫌疑人巨款(保密)、捣毁制假、售假窝点和印刷厂3处；收缴制假机器5台。
今年6月，绿瘦公司联合广州市公安局海珠分局和广州市工商行政管理局海珠分局以及专案组对海珠区新业路新扬工业区某大型侵犯绿瘦商标假冒包装盒生产窝点进行了清查打击。现场查获仿冒、假冒绿瘦包装盒20000多件、宣传册、产品说明书27600多张、假冒、仿冒绿瘦印刷模板3件、绿瘦菲林胶片5张。
在今年6月，绿瘦公司根据举报线索联合广州市食品药品监督管理局、天河区食品药品监督管理局、广州市公安局天河分局等政府部门对天河区的某经营场所进行了清查打击，现场控制涉嫌售假人员15人(其中有绿瘦前员工5名)、查获办公电脑36套、2000多条产品发货记录和2000多张产品发货单，并在仓库查获各类假冒伪劣保健产品12000多瓶(件)。
这些只是绿瘦打假成果的一小部分，绿瘦公司搜集的侵权材料厚厚地堆在记者面前，讲述着这些惊人的假冒事实。
其实，被假冒的情况不只发生在绿瘦身上。据完美(中国)有限公司总裁胡瑞连透露，他经常会接到一些朋友的投诉，说之前购买了完美的芦荟胶很管用，可后来网上购买的却没有效果。“我们根本不在网上销售，这些没用的产品大多是假冒的”。
胡瑞连透露，现在虽然不能说网上销售的完美产品都是假的，但价格低的假的可能性非常高。
商标模仿
困扰绿瘦的不仅仅是假冒产品，还有仿冒产品。
“你随便到市场上转一转就可以看到很多和绿瘦长得很像的减肥产品”，皮涛涛表示，绿瘦公司不止一次发现有其它单位、个人未经许可，擅自使用注册人的商标、图片、文字信息等资源，甚至使用类似“绿瘦”名称销售非注册人销售的产品。
由于这些行为已给绿瘦公司造成了较大的负面影响。为维护品牌形象，绿瘦公司自2011年起开展一系列维权行动，专门成立了一个维权部门，每年打假投入的经费都超过500万元。
绿瘦公司市场部发现，在2012征订快讯杂志上出现了一种名为“韩瘦”的减肥产品，“简直像极了绿瘦，完全就是仿冒”，最终通过多日的明察暗访，确定该侵权公司就在广州市天河区，韩瘦公司名称为“广州凡琪网络科技有限公司”，最终公司联合相关部门将这一侵权公司捣毁。
除了韩瘦之后，在市场上被很多人误认为出自绿瘦还有一种名为“丽之源”的减肥产品。后经调查发现，生产丽之源的公司为仿冒绿瘦的大型山寨公司，该公司和东莞中堂镇工业区一家制罐厂订购仿冒绿瘦包装盒。
中国保健协会理事长兼秘书长徐华锋表示，在保健食品行业，几乎所有的知名企业都在遭遇“仿冒”的困扰。被仿冒产品的企业通常市场知名度较高、产品销售较好、消费行为依存度较强。
“什么产品销售的好，假冒和仿冒的就越多。” 广东省保健行业协会常务副会长兼秘书长张咏称，他们接到不少有关绿瘦的投诉，但最终经药监部门核查发现，多半是假冒仿制的。
“造假者为利益驱动，铤而走险，这种仿冒行为不仅对消费者是一种伤害，对企业更是一种伤害。”广东绿瘦健康信息咨询有限公司董事长皮涛涛介绍，他们每天都会为一些造假者“埋单”。因为消费者找不到假冒的绿瘦公司，最后把账都算到绿瘦身上。“我们伤不起啊，但也没办法啊，看到消费者无辜的样子，我们只得拿出部分经费尽量去解决这些问题”。
完美(中国)有限公司技术总监李晨悦也表示，她们公司也为假冒的产品“埋过单”。
夸大宣传
俗语云，假的真不了。然而，在保健食品行业，很多时候假冒或仿冒品却往往比真的更愿意承诺，更“神乎其神”。
在一些假冒的绿瘦官方网站上，记者看到，很多网站都在大肆宣传其出售的“绿瘦”功效神奇。其中一家号称是官方网站的店铺，在首页宣称产品“可让人变成易瘦体质”，有些还在打着“无效退款”的承诺吸引顾客。
然而，正是这些承诺招来了众多消费者的投诉。一位消费者投诉到绿瘦公司称，坚持使用一段时间网购的“绿瘦”后，没有效果，便去网站申请退款，却被商家以各种理由百般推诿。还有的消费者因轻信承诺，甚至花了冤枉钱。
皮涛涛表示，他们正规的产品都没有在做这样那样的承诺，因为这才是符合国家政策规定的宣传，而不是盲目的夸大宣传误导消费者，然而消费者在这些假冒仿冒品网站购买产品，上当受骗后却要将这笔账全部算在绿瘦的身上。
事实上，部分企业的夸大宣传伤害的不仅仅是绿瘦公司。广东省保健行业协会常务副会长兼秘书长张咏介绍，他们协会现在接到消费者投诉的大多反映是没有效果。“之所以出现这个问题，更多是一些不法商家乱承诺，夸大产品功效。”
张咏同时表示，现在，大型的保健食品企业多半不会去夸大产品的功效，更乐意去做长效工作。只有一些小企业，急功近利，追求眼前的小利益，结果把行业给毁了。
