“零租金”租车被骗20万
记者调查发现：租车市场骗局不少
女报实习生 栾兴飞 记者 陈剑峰
汽车租赁业被称为“朝阳产业”，受到企业和个人用户的青睐。但是，不少人却不知道，租车合同隐藏着层层漏洞，防不胜防。近日，有市民向都市女报反映，有租车公司推出“零租金”租车的活动，但实际还要支付保险、手续费等费用。有的市民甚至掉入“零元租车”的骗局。
案例
“低价租车”只是幌子
日前，市民郭先生在马路两侧的广告牌上看到，北京神州汽车租赁有限公司在济南推出“首日零租金”等优惠活动，但当他来到济南遥墙机场附近的租车点租车时，却得知这个活动只针对会员，他想租车还得交钱。
6月26日，记者联系了北京神州汽车租赁有限公司客服，工作人员称，只要是新客户，租车首日免费。随后，记者来到位于文化东路华兴大厦的该公司分店，被告知根据车辆不同，至少要缴纳30元/天的基本保险费、20元的手续费。如租赁车辆是全险，还得购买30元/天的不计免赔服务费。
该工作人员介绍，公司在除机场店、火车站服务点以外的门店推出此活动，只适用于每天租金在329元以下的车辆。记者登录该公司官网发现，一月以上的长租项目，实际价格与广告存在出入。比如租赁“全新帕萨特月租7388元”，在进入预订环节时，却又增加了“单车必选保险570元/月”、“单车维修费866元/月”、“税金663元/月”等费用，比宣传的价格多出了2099元。标注中还规定以上费用只包括汽车5000公里的月行驶里程，超过里程数，还要加收3元/公里的费用。不限里程，须再交纳570元/月的服务费。
“零租金”原来是陷阱
济南市民孟真(化名)租了一辆价值10万元的轿车，租车公司承诺不收取任何租金，公司承担车辆每年的保险、年审和车辆保养维修费。条件是租车人必须支付20万元保证金，交车后退回全部保证金。
一次发生刮擦后，租赁公司告知孟真，保险不包括低于1000元的赔偿，刮擦造成的补漆费用需个人承担。这时他才知道车辆遇到事故，还需支付租车公司折旧费。“这些内容合同中都没标明。”孟真感觉受到欺骗，拒绝支付保险和折旧费，但租车公司称这是行规，要求他必须服从。他决定结束合同，要求对方退还保证金，租车公司却称资金紧张，希望他继续租赁。“合同中说好了随时可退车，怎么能拒绝退钱呢？”在多次协商未果后，他将租车公司告上法庭，虽然宣判结果是孟真胜诉，但租车公司却拿不出20万元现金。
山东垠鹏律师事务所律师宋斌认为，租车公司收取超过车辆本身价值的押金，以免费租车形式作为补偿，在合同中存在隐瞒欺骗消费者的模糊条款，承租方提出终止租借关系时，对方拒不执行，不仅违反《合同法》，甚至已涉嫌非法集资。
◎调查
租车合同里挖了很多坑
6月26日、27日，记者从济南6家租车公司收集到6份租车合同，经律师解读，合同中存在模糊概念、霸王条款、风险转嫁等问题。
问题一 保险定义模糊
记者注意到北京神州汽车租赁有限公司合同条款中，将租车保险分为基本保险和不计免赔保险，但没有对两种保险的索赔范围和内容作出明确解释。工作人员告知“基本险”是必须购买的险种，“不计免赔险”可选择性购买。但如果消费者不购买“不计免赔险”，车辆因事故造成损失在1500元以内，消费者须承担全部赔偿，若超过1500元，保险公司承担超出部分。保险公司不负责理赔的部分，由承租方支付。
对此，律师宋斌认为，这是租车公司规避责任的体现，通过这些条款，将车辆使用过程中产生的风险，全部转嫁给了消费者。
济南行者汽车租赁有限公司工作人员告诉记者，他们已为车辆购买全险，劝说记者可以不用担心赔偿。但记者发现合同中标注投保了“交强险、车损险、盗抢险和第三者责任险、不计免赔”，并不包括车上人员险、玻璃险、车身划痕险、自燃险等险种。据了解，全险只是一种口语化的简称，目前保险行业没有规范化全险定义。
济南远舰汽车服务有限公司的合同只标注了车损、盗抢和第三责任险，与工作人员所说的“车辆有全险”的事实也不相符。该公司在另一条保险条款中要求承租方必须“承担保险公司险种赔偿以外的所有损失”。
宋斌指出，这类明显不利于消费者的条款，工作人员应向消费者作重点解释。但以上三家租车公司并未对消费者作出说明，甚至构成了虚假宣传。
问题二 疑似霸王条款
记者发现，北京神州汽车租赁有限公司合同中提到，车辆发生报废和盗抢，承租方须支付相当于车辆实际价值20%的损失，同时继续支付租金，直到车辆管理部门出具报废证明和公安机关立案为止。车辆若发生事故，承租方根据保险公司赔偿费用3000元、3000元-8000元、8000元以上三个标准，分别承担赔偿实际数额 20%、30%、40%的折旧费。记者拿到的6份合同中，全部涉及“折旧费”。据业内人士透露，即使租车费涵盖了保险，出租方也通过收取折旧费，将保险的花费转嫁给了消费者。
宋斌认为，按照《合同法》，消费者只要对车辆进行应有的照顾，风险应由出租方承担，租金应按照实际使用的时间支付。因此承租方使用车辆期间丢失、损坏，租赁公司对承租方继续支付租金的要求，是不合法的。
北京神州汽车租赁有限公司合同还规定，承租方延迟交还车辆，须交付日租金300%的违约金。济南捕鲸汽车租赁服务有限公司的租车合同，在甲方(出租方)权利中规定“由于乙方违约，甲方有权开回车辆，因此发生的一切费用由乙方负责”。记者也在多份合同中发现“操作不当”等词语。
宋斌说，“租车公司有权向承租人收取车辆贬值赔偿、违约金，继续收取租金或收取停运损失费、保险上调费”等说法，都属于强加给消费者的不合理条款，相关法律指出，租车者没有事故责任，这类条款无效。如果消费者因不可抗力无法按期还车，无须承担责任。
在调查过程中，记者还发现所有租车公司都规定了每日里程数、月里程数上限。济南行者汽车租赁有限公司在合同内规定，日租时间基本行程要在200公里以内，月租行驶限制在5000公里。济南全一、宏昊、捕鲸三家租车公司把限制里程数写在承租人信息表格最下面一栏中，记者以承租者身份与以上四家公司商谈时，没有任何工作人员主动提及里程数限制条款，翻阅合同时很难发现“隐藏”在表格内的标注。
宋斌还说，出租方作为格式合同的提供者，合同中的“里程限制”等都属于加重消费者责任、限制消费者权益的约定。根据《合同法》及有关司法解释，出租方应采用足以引起消费者注意的文字、符号、字体等特别标识，并在推销产品时，主动进行说明。
宋斌称，出租方有明确限制、损害消费者权益，同时免除出租方应承担义务的条款，都可被视为霸王条款。如发生纠纷，消费者可据此向消费者保护协会申诉，到工商局投诉，或进入诉讼程序，要求给出界定，当确定合同中存在霸王条款，可视为无效条款。
