【编者按】随着经济的发展,百姓生活中和银行打交道的事是越来越多,存钱、取钱、汇款、刷卡……银行在为百姓提供大量理财业务的同时,服务不到位、收费不合理等问题也频频被百姓抱怨,这也引起了监管部门的重视。近日发改委撰写了《商业银行乱收费问题探析》一文,矛头直指银行业普遍存在的乱收费问题。文章指出,收费缺乏自律、行业监管缺位、百姓反映强烈,银行业不合理行规已经到了必须改变的时刻。针对银行业不合理行规乱象,经济之声派出多路记者实地探访各家银行,为您带来系列报道《如此行规——直面银行服务》。
异地ATM转账1万元,却被收费一百八。银行称有法可依,但用户却认为是霸王条款。同一项目不同银行,收费差距高达30倍,转账费到底有没有个参考标准?经济之声系列报道《如此行规》今天播出第一篇:《银行转账费:像雾像雨又像风》。
中广网北京6月11日消息(记者雷佳烨)据经济之声报道,经常出差的朋友们可能会有所感触,在外地给家中汇款,是一件挺不划算的事。一笔原本数额不大的汇款,转账费可能超过1%,有的甚至高达2%。试问一下,如此高额的转账费,到底合不合理?经济之声系列报道《如此行规》今天播出第一篇:《银行转账手续费:像雾像雨又像风》
银行为什么要收取异地转账费?据说这是监管层考虑到银行之间的结算以及机器维护成本,所以设立了一个政府指导价,银行可在一定范围内,对收费进行调整。但没想到的是,有了这把尚方宝剑之后,部分银行的收费价格令人咂舌。
来自北京的朱先生,前不久在南京工行的ATM机上,用工行卡给北京的朋友转账1万元,没想到被收了180元的手续费。朱先生感到莫名其妙,于是向工行客服要个说法。
朱先生:工行给我的解释是说,我这个钱,因为是从南京到北京,所以有一个1%的手续费,另外由于异地操作,还要另外收我一个1%的手续费,但是因为是在ATM上,给我打了个折,最后一共收了我1.8%的手续费。所以我很纳闷嘛,这两个事本来就是一回事,为什么还要收我两次费用呢?
根据中国广播网以及经济之声官方微博上的调查显示,参与调查的消费者中,有70%的人也遇到过同样的困惑。各家银行对于异地转账费的收取,到底按什么标准?
带着这些疑问,记者首先调查了工商银行(601398)。
记者:为什么做一件事,要收我两次费用?
工行营业部客服:您拿着北京的卡,在那边,您不是汇款吗?那就算取了,取算一个手续费。您又在异地,做了一个往异地操作,所以收取两笔手续费。
这位工行工作人员告诉记者,异地ATM转账1万元,工行就会收取150元的手续费。另外,各地分行收多收少还要看具体规定。
当记者试图查阅相关收费证明时,这位工行的客服人员拿出一本与电话簿一样厚的手册,告诉记者,这就是收费手册。记者捧着这本沉甸甸的手册,在仔细查阅了近10分钟之后,才找到相关的文字规定。
另外,同样异地ATM转账一万元,农业银行(601288)最高收110元,招商银行(600036)最高收费55元,建设银行(601939)收费为50元,而中国银行(601988)的收费则只有5.5元。
最高180,最低5.5元,不同银行之间的异地转账费用差别为何高达30倍之多?我们不妨听听只收5.5元的中国银行是怎么算的。
中国银行客服:之前银联的收费标准是1%,中国银行这两年一直在升级,包括系统包括收费,它都在逐步改,然后呢,上个月这块改了。
记者:那你这个费用,会不会连成本都达不到呢?
中国银行客服:这个就不太清楚了。主要盈利点不是在这块,这是属于附加业务。像取款机的话,它可能把这个维护费用算在里面,够一个机器维护的费用,那可能就够了。
中国银行说他们的盈利点不在这里,不会赚这个小钱,那么工行收费180又该做何解释呢?
记者:我就是说收费差距为何如此之大,中行只要5.5元。这是为什么?
工商银行客服:其他银行的事我们不太清楚。
记者:收费的两项规定,是谁规定的?
工商银行客服:各个银行有各个银行的规定,但都是通过人行进行审批的,所有的银行定制的一些费用,都得经过人民银行进行审批的。
按照工行客服的提示,记者联系了央行有关部门。没想到,却吃了一个闭门羹。
央行:你打错地方了。我是中国人民银行,中国人民银行是中央银行,搞宏观调控的,你北京的是吧?
记者:是啊。
央行:应该找当地银监局,它全称叫“银行业监督与管理局”,“监督和管理”,你看是哪儿管啊?
央行把皮球踢到了银监会这边。于是,记者又与银监会取得了联系。
银监会:这个异地转账的费用,是由人民银行来规定的,不是银监会规定的。无论是同城的,还是异地的,都是他们订的转账收费标准。
绕了一圈,皮球又踢回到央行这里。但是,当记者电话再次联系央行时,其电话却处于无人接听状态。北京兰台律师事务所律师包华表示,从成本来说,各大银行相差无几。之所以最终收费天差地别,与各自的市场占有率有关,越是网点多的银行,它才有底气收高额费用,这其实是一种市场潜规则。
包华:各个银行差异30多倍,我相信收费最低的银行,肯定不会亏本,而收费最高的那家银行,也很难表达自己的成本要比别家银行要高。所以我认为这是跟市场占有率相关的,越是大的银行,越是储蓄网点多的银行,往往收费越高,是因为它的便捷性,它的市场占有率决定的。
异地转账收费,属于政府指导价。这意味着银行在标准价格上,有一定的自由裁量权,但是“一定的自由裁量权”并不意味着,银行就可以漫天标价,尤其是当差距达到30倍左右的时候,远远超出行业平均线时,收费俨然变成了赤裸裸的抢夺。这种合法却不合理的收费标准,是不是应该改改呢?我们也真心希望有关部门在管理上能够分工明确,而不是将皮球踢来踢去,让百姓投诉无门。