中广网北京5月23日消息 据经济之声《天天315》报道，近几年，中国电子商务市场的爆发式增长也带动了我国快递行业的迅猛发展。从中国邮政速递、中外运、EMS等国有快递企业，到顺丰、宅急送、申通等民营快递企业，我国快递企业的规模和数量正在不断地向外扩展。不过，在快递行业欣欣向荣的背后，也存在着许多亟待解决的问题，特别是与消费者息息相关的服务问题也引发了越来越多的关注。
近日，记者调查发现，宅急送等快递公司提供的"代收货款"业务成了骗子行骗的工具，更减少了骗子行骗的风险。骗子通过电话推销化妆品，再请宅急送送货上门，货到付款，当消费者拆开发现是假货之后，销售方已经失踪。当消费者试图通过宅急送等快递公司的协助找到销售方时，却发现宅急送等快递公司不仅帮忙送货，代收货款，还涉嫌帮助销售方隐匿地址、电话等信息。宅急送等快递公司是否有义务协助消费者找到销售方？宅急送等快递公司是否也应该为此承担相应的责任？
天津的消费者王先生5月初接到了一个北京的陌生电话，对方介绍自己是京东商城的工作人员，并准确的说出王先生在京东商城的网购信息，尤其是王先生的收件地址准确无误，这使得王先生放松了警惕，认为这就是京东商城回馈顾客的一次活动，机不可失于是马上同意对方发货。王先生在5月15日收到货，开箱后才发现化妆品是假冒伪劣产品，手机充值卡更是一张无效卡，他这才意识自己被骗了。
王先生：两周以前，接到一个电话是从北京那边打过来的，他告诉我是京东商城在搞一个促销活动，卖一款化妆品，而且还有一张话费充值卡，他当时跟我说是通过宅急送的形式去配送，而且带收费的，后来大概在一周以后我收到这个东西，而且快递单上写的是京东商城。收到物件以后，让我打电话找一下6005话务员，去报给他宅急送的运单号码的话还会有其他的礼品陆续发出，当我收到快件把费用给了宅急送以后，再拨打快递单上的号码一个已经暂停服务，另外一个号码就根本没有人接听，当时感觉可能就受骗了。因为我第一时间我跟京东商城去确认了一下，京东商城说并没有这样的活动，我在网络搜了一下快递单上提供的号码，在网上查到他是一个骗子，通过这种方式也是骗取了很多人的费用。
当拆开发现是假货之后，王先生就再也联系不到销售方，王先生想骗子既然能够通过宅急送收款，应该不会凭空消失，就马上和宅急送取得联系，告知自己的遭遇，宅急送当时回复王先生他们会进行核实，因为王先生打的及时，货款幸好还没有转到销售方账户。也承诺核实清楚后会将款退回给王先生。但是一周过去宅急送仍没有任何回复，王先生等不及于是报了警，并且又再次联系宅急送，希望对方能够协助自己联系到销售方，但被拒绝，这让王先生不解，于是无奈之下，拨通了我们节目的投诉电话。
王先生：当时我第一时间就是说我也不能确定他那个寄件人就是一个骗子，所以我让宅急送按照快递单上的信息提供给我，让我寻找寄件人，但是他们也没有给我找到寄件人，因为我已经明确的跟宅急送说了，首先第一我们已经报警，而且我从客服人员听到哪儿，这种投诉不是第一例，他还有其他相关的投诉。宅急送首先在这里面不能被作为一个工具让骗子在这里面再继续纵容他下去，我觉得宅急送应该在最快的时间给大伙一个答复。
记者昨天致电宅急送北京总部，宅急送的客服顾问陈小姐回复因为这次涉及的消费者人数多，所以一旦核实清楚，会马上退款，并提到退款时间可能就在这周四。
陈小姐：这个案件之前我们公司是有，我看了一下案件，他们都有处理过，这款退回去是没有任何问题的，可能中间跟收货人委托方沟通出现一些问题吧，但是我们宅急送还是作为第三方站出来为了消费者这边考虑，多方面的一些问题也是影响到我们宅急送的生意。
记者：当时是什么问题没有给消费者退回呢？
陈小姐：因为我们接到他的指令，我们首先肯定是要通知委托方，因为这个东西毕竟是从他手里发出来，我们作为第三方是没有权力说是假货的，再说我们的工作人员也不是专业人员说来验收东西，因为他是这个电话卡，我们不可能刮开电话卡充值验证。
记者：委托方的信息你们核实过吗？
陈小姐：都核实过。
记者：委托方是哪边呢？
陈小姐：您是说委托方客户吗？
记者：对，寄件人。
陈小姐：寄件人是北京的。
记者：北京的谁，关键地址。
陈小姐：因为分公司没有提供这一部分信息给我的，他们签合同等等这些信息他们都有。包括银行帐号什么都会有的，因为这个钱我们要退给他，所以银行帐号我们必须是有的。
记者：都有是吧？消费者那边一般很难拿到寄件人的信息。
陈小姐：那肯定的，因为这个信息双方都是保密的，包括别人客户来电话要客户信息我们也是不可能提供的，因为这些东西都是客户的私人信息。另外，我们也建议收件方进行报警，能够更好的规范这一块吧，电子商务这一块。
记者：你们也报警了？
陈小姐：对对对，都报警了，这个事情，因为我看了一下嘛，很多客户反馈这个问题。
宅急送说，因为这次这个事件涉及的消费者人数比较多，所以一旦核实清楚会马上退款，并且退款时间可能会在本周四，而且他们现在已经报警了。
今天京东商城以邮件的形式做出了回应。针对近日有客户反映曾接到以京东商城名义推销商品的电话，京东商城特此声明，京东商城不会通过官方网站以外的任何途径向顾客推销产品。京东商城提醒广大用户，请大家提高安全警惕。回应中并没有提及顾客网购信息泄露一事，所以对于顾客信息泄露的问题，记者又打电话到京东商城的全国客服热线。
京东商城客服：所有的信息，个人信息都有是吗？
记者：对。
京东商城客服：因为我们这边目前盗号人员确实比较多，这个我们建议您不要相信，我们建议您回拨一下，跟他们咨询一下。
北京朝阳律师事务所律师裘叶，本节目特约评论员包华进行探讨。
这个骗局涉及很多方面，但是套路其实已经耳熟能详了。在这件事情当中，宅急送方面有没有法律责任？
裘叶：从上面记者调查来看，我觉得在这个事件当中，宅急送不存在任何的过错，但是我认为它在程序上做得有不到位的地方。
宅急送作为第三方运输平台，它是受了委托人的委托向消费者送货同时收款的。他对于委托人跟消费者之间达成的协议，送的是什么货品他可能都不清楚，所以他只是送货和收款两项义务，所以对于他来说，这个事件当中他做得没有过错，但是在处理问题过程当中存在瑕疵。比如消费者在知道货物存在假货的情况下，马上致电了宅急送，跟他说明情况，要求他不要及时把货款打回委托人手里，宅急送说消费者很及时，然后我会去调查，然后把货款再返回到消费者手中。但是一周以后也没有任何答复，而且消费者报警以后，要求宅急送协助消费者找委托人，他也是做得不是很到位。
虽然消费者向宅急送投诉说是假货，但是宅急没有审查的义务，他也无法审查，所以他对这个事件应该持保留的态度。也就是说可以暂时的把这个货款冻结。其次消费者后来又提到已经报警了，实际上我觉得在警察有介入的情况下，宅急送必须有义务协助警察调查事件的情况，而不是说对消费者不理睬。
包华：目前来看，宅急送的法定义务只是送货、收钱，并没有涉及到对于买卖双方之间合同履行的相关审查，他不存在这样的义务，所以他没有法定责任。但是在他代收货款的这项服务方面来讲，程序可以再进一步的精致、精细。如果第三方运输机构能够把代收货款服务推广开来，那么说明这是市场的需要，既是卖家的需要也是买家的需要，但是推广一个新的服务产品的时候，应该把它的流程做精细，能够兼顾双方的利益，这样才能够为服务方和消费者提供有效的保障，所以在这个环节上来说我相信宅急送还有提高的余地。
宅急送拒绝提供委托人的信息，我们可以理解为他愿意替委托人来保密，防止信息泄露。应该说他是很有商业道德的。另一方面我们就想问了，宅急送是这样做了，京东商城方面呢？我不知道骗子是不是真的从京东商城那边拿到了被骗人的各种各样的信息，包括准确的地址、电话等等。如果是的话，他们到底是怎么拿到的呢？那么在京东商城的书面的声明以及客服给我们的回复当中，都没有给正面回答，是为什么呢？
包华：如果消费者接到骗子电话说是京东商城打来的，而且所有的消费信息全是对的，那么这个信息来源肯定是京东商城。至于他是从京东商城的数据库上获得的信息，还是通过京东商城的外协物流服务公司获得的信息，目前不得而知，这一点需要京东商城去调查了解，给消费者一个意见或者结果。
第二个方面，对于媒体的采访，京东商城回避了对于消费者信息泄露与否的答复，我认为这样的态度本身并不是很明智。因为作为一个电商企业，对消费者的信息保密，而且保证消费者的权益应该是核心价值。所以我认为京东商城应该在检查完自己工作，检查完外协单位工作之后给消费者一个明确的答复。
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