爱仕达炒锅锅壁薄于专柜 京东解决办法诚意不足

超市购买（左）和京东购买（右）炒锅对比照

导读：爱仕达锅同品牌、同型号在京东商城购买锅壁至少薄2毫米，为什么网上网下购买同一口锅锅壁薄厚却不相同，消费者是否无意中碰到了网购供货的潜规则。本期天天315重点关注：爱仕达和京东商城产品缩水问题调查第二篇。

据经济之声《天天315》报道，近日，天津的消费者刘先生3月中旬在超市买了一只爱仕达炒锅给老人用，老人用后觉得不错，于是刘先生又带网上京东商城买了一口同品牌、同型号的炒锅给自己用，但是收到货之后却发现两口炒锅明显薄厚不一样，轻重也不一样，最后用尺子一量从超市买的那口锅是5毫米厚，而从京东商城购买的这口锅只有3毫米厚。如果是不同型号这倒也正常，但是同品牌、同型号的产品却有这么明显的差别，这让消费者不能够理解，于是消费者刘先生联系了京东商城，京东商城说不影响使用，但是消费者怀疑虽然说不影响使用的效果但是会不会影响使用的寿命呢？厂家爱仕达公司的销售人员给刘先生答复，说因为不同批次所以薄厚不一样。

之后，记者走访了超市，爱仕达专柜的销售人员告诉记者，超市和网上的产品不一样，是很正常的。因为他们厂家给网上供的货是特供的。记者为了了解实情，从前两天开始也分别多次致电京东商城和爱仕达，但是爱仕达的多部电话包括总机和客服电话始终无人接听。昨天晚上记者再次联系了消费者刘先生，刘先生说昨天晚上6点京东商城给他打了电话。

刘先生：6点多钟京东客服鲁小姐给我打了电话。她打过来的电话大概意思就是问我想怎么解决。我问为什么把网页改了，而我这个事没有人处理？她说我们给您“特殊”处理，把商品给您退掉。我说你这个处理我不接受，她说没关系，您有什么要求您提出来。我说你们要这么长时间还没有处理，我觉得你们解决问题的诚意不足，效率有问题。最后他们说要赠给我300块钱的京东券。

虽然说刘先生最后发现从超市买的产品和网上买的产品在价格上没有什么差距，但是质量上的差距却是明显的，到底为什么会出现这样的差距呢？这种差距到底是不是质量缩水，是不是偷工减料呢？炒锅到底有什么样的国家质量标准呢？就这些问题，记者辗转找到了炒锅质量标准的负责部门，全国金属餐饮及烹饪器具标准委员会。其中一位不愿意透露姓名的专家给我们介绍，炒锅目前还没有一个国家质量标准，但是刚刚制定了一个行业标准，今年的4月1日起刚刚开始实施。关于厚度，同一品牌同一型号的炒锅应该是同样的厚度，如果说厚薄不一的话，那就应该是属于质量问题，但是这个标准并不是强制性的标准，也就是说企业可以执行也可以不执行，而在这之前企业都是按照自己制定的企业标准在生产的，但是在当地的质检部门都是有标准备案。

作为企业来说，爱仕达自己制定的企业标准又是什么样的呢？是不是可以厚薄不一呢？今天上午记者又多次拨打爱仕达的电话，终于联系到了企业的一位有关人士，他介绍，厚薄不一有这样的可能，有的时候来料的厚薄就不一样，有的时候也需要人工来进行修正，所以差1毫米之内都算是正常的，但是相差2毫米他们还没有发现。至于给网络商场有没有特供的问题，他建议记者联系网购部门的负责人，但是之后记者按照他提供的电话多次拨打确始终是无人接听。

炒锅目前还没有国家质量标准，其中有关于厚度目前没有强制性的标准，也就是说企业可以执行也可以不执行。应该怎么样来看待这种现象呢？经济之声节目评论员包华以及北京潮阳律师事务所律师刘志宏来做分析。

包华：我认为京东网给出来的解决方案确实是在退步，因为根据消费者的反馈，之前京东网曾经提到过退货，然后提供300元的一个代金券，这个锅本身消费者在购买的时候是399，将近于是退一赔一了，但是京东网去说明300元的代金券，我个人的理解应该是它比较介意京东网欺诈消费者，因为根据消费者权益保护法来说，如果欺诈消费者的话是要退一赔一的，他介意退一赔一，他介意这个欺诈消费者这个名头，所以他说退货给300元代金券，用这种方式。

如果产品质量出现问题，确实应该退换货，退货的处理损失也不会由京东来进行承担，而是由厂商来进行承担的。但是我们现在关注到一点，就是说产品的质量标准目前来讲确认不下来，行业标准刚实施非强制性。但是我们看到爱仕达的网站上或者京东的网站上都没有产品的具体的标准说明，而且碰巧我家也在用爱仕达的锅，我再看包装，包装内部只有一个用户维修的凭证，也没有说明这个锅究竟材质如何、厚度如何等等一系列的指标都没有。在这种情况之下，企业标准虽然经过政府的备案，但并不进行公示，消费者的知情权肯定是受损的，而且维护自身权益是有困难的。

如果京东不说话，我们只能揣测它是不是它曾经向爱仕达提出过对于产品的特别要求，或者特别处理。此前销售人员所说的，是不是京东要求的特供，如果京东要求特供，京东就会存在主观上的过错。另外一方面，特供对于爱仕达而言，实际上是降低产品质量标准，对于爱仕达的利益并没有任何损失，因为销售责任不在爱仕达。所以在这种情况之下，京东回复的口径直接决定了它是否需要承担责任，承担什么样的责任。

我个人理解这件事情对于京东来说，它如果想解释清楚是非常困难的，即使能说清楚，广大消费者一般也不会接受。

刘志宏：如果爱仕达生产薄了两毫米的锅是受了京东商城的授意，不管是明示还是暗示于是有了特供的说法，那么京东商城就要承担和厂家一样的责任，因为主观上也是想企图对消费者进行欺诈，他是和厂家进行合谋的，这是一种情况。另外，如果不是这样一个情况，京东可能也会是一个受害者。