柯先生：跟中国联通签订了预存话费送iPhone4S这个合约之后一个多月来，我觉得我掉进了他们一个高额流量费的陷阱里面。他提供了大量的免费下载，我就怀疑这是中国联通与SP厂商之间的阴谋，设置大量免费下载的目的就是为了收取流量费，我很怀疑中国联通是与SP厂家之间一个巨大的吸金的阴谋。
柯先生也向中国联通客服工作人员进行了询问，客服回话说，经过技术核实，柯先生手机产生的流量都是正常的。而对于柯先生每天产生的大量流量，给出的解决办法依然是不用的时候关掉蜂窝。柯先生不解，如果关掉上网终端蜂窝，不就是和普通手机电话一样了吗？自己之所以买苹果4S，不就是因为它是智能手机吗？他认为用这种方法来要求用户很可笑。
没想到对方客服给出了另外一种解决方案，他们针对柯先生4月份流量产生的四百多元费用，可以减半收取。理由是，柯先生是中国联通的新用户，为了扩大用户量，维护用户资源，中国联通可以给用户一些减免优惠。这样的回答让柯先生坚信中国联通与手机运营商一起制造了消费陷阱，用消费者看不见摸不着的技术方式盗取流量，赚取费用。带着柯先生的问题，我们的记者亮明身份拨打了中国联通的客户服务电话。
客服：这个有可能是有一些比如手机里面有些下载的扣费的软件，有可能跟那些有关系。如果他自己实际上没有操作过上网的话，有可能是手机里面一些软件造成的。得看他里面之前下没下载过一些付费的软件或者是在线视频网站，有一些软件是在后台自动运行，比如自动升级这种都是扣流量的。细节的情况这些都是在合约书里有的里面含多少流量什么的，具体怎么资费都有。
如果想终止这种大流量的下载就是要关闭蜂窝。咱们后台可以再给他核对一下产生大流量时间段，具体有没有操作上网比较耗费流量多的那些软件，咱们这边可以给他查一下。
和之前柯先生得到的回应一样，两位客服都让柯先生核对上网详单。第二天柯先生向我们的记者提供了自己的上网明细，我们看到这样几组数字。这些数字反映的是柯先生的上网时间和使用的流量。全天每个时段都产生流量，而其中最引人关注的，凌晨一点，两点，三点，五点，七点，都产生了更大的流量，其中某天上午九点就产生了16万5537KB也就是161兆的流量。
那究竟是中国联通的运营结果还是手机的问题？带着这些疑问我们的记者拨通了苹果公司的客服电话，记着以消费者的名义向这位客服代表提供了柯先生的手机型号等具体信息，那么，苹果公司将会作何解释呢？来听录音。
客服：您要想控制住流量除非您关闭蜂窝数据，如果要是您不关闭蜂窝数据就会走一些流量的。您下载的一些程序或者说定位服务都打开了，它这样会走流量的，首先下载了一款网络的软件，比如说浏览器一直打开就会一直走流量的，您双击一下home键就会进入后台了，在那里关闭就可以了。你想要不走流量，只有一种方法就是关闭蜂窝数据，不让它上网才就可以不走流量的，除了电话和信息，剩下您都可以关闭，还有定位服务关闭了，可以节省流量。
消费者购买了中国联通的合约机苹果4S，在并不经常才上网的情况下，手机却在短短几天内产生大量流量，20天内上网费用就高达千元。之前的记者调查中我们也分别听到了中国联通与苹果公司客服对此的回应。那么，这些大量的上网流量究竟是怎么产生的？是谁在盗取柯先生的手机流量？谁又该对此产生的费用买单？本节目特约评论员包华、北京潮阳律师事务所律师胡刚将作出评论。
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