京东奢侈品销售额欲破15亿 售后服务质量待观察

　　有数据显示，2012年中国奢侈品市场将达146亿美元，占据全球奢侈品消费额顶峰，奢侈品理所当然成为中国电商投资热点。（资料图）

　　中广网北京3月30日消息（记者庄胜春）据中国之声《央广新闻》报道，随着电子商务越来越受到消费者的青睐，平日里高高在上的奢侈品也开始加入网络销售的舞台。虽然，日前品牌商与电商企业对峙的局面仍在继续，但这似乎并不影响中国电商企业奢侈品销售额的提升。那么，奢侈品的电子商务之路，是否是一片坦途呢？

　　有数据显示，2012年中国奢侈品市场将达146亿美元，占据全球奢侈品消费额顶峰，奢侈品理所当然成为中国电商投资热点。近日，京东商城高调宣布2011年奢侈品销售额已经超过5亿元，预计在2012年也就是今年突破15亿元。仅就这一家公司的数据就非常说明问题，电商对于奢侈品牌直营店销售造成很大冲击。电商企业法宝是低价，据京东方面此前透露，它们采取向境外品牌商以及品牌代理商提前订货自采方式保证货源，另外一方面省去传统奢侈品销售商在百货商场销售店面摊销费用，人力和装修成本，这也大大压低奢侈品价格。

　　争议最大的关键点在于，电商货品的真实性。对此，日前京东商城就重申旗下网站所销售的奢侈品都是正品行货，货源的渠道合法正当。不过我们也必须承认，国内很多奢侈品电子商务产品都来自国外，网站自身存在一定保修障碍，包括发货周期、退换货程序的问题，使消费者很难享受到奢侈的服务。虽然以京东为代表的电商推出配送员佩戴白手套送货的服务，来体现服务的奢侈性，但是服务质量连贯性还有待观察。

　　其实，电商和奢侈品品牌现在很难再把它们的关系割裂开，所以有评论人士建议，一方面，奢侈品品牌商要学会正视电商模式，结合电商特点改变经营路线，开展多重销售渠道。另外一方面，奢侈品电商销售网站也需要在保证货源品质基础上，在客户体验上下功夫，提升体验品质，才能更好的吸引消费者。