梁女士反映的“问题手机”。
机主称放置三个月后出问题 苹果工作人员回应称需鉴定才能判断如何处理
本报顺德讯 （记者肖颖、陈家源 摄影报道）将一部iPhone4手机放进柜子内，三个多月内没有对它进行任何操作，不料再拿出来时两边外壳均已经自行爆开？昨日上午，家住顺德大良的梁女士反映，她怀疑这是手机内的电池自行膨胀引起的。苹果公司对此表示，需要机主将手机送往实体店进行检测，才能判断如何处理。
机主：闲置iPhone4“自爆”
据梁女士回忆，去年10月，她在大良一家手机店购买了一部白色的iPhone4手机。由于买的是港版手机，卖家并未提供发票。
由于梁女士有一部旧手机，所以这部iPhone4才用了十多次。三个月前，梁女士关闭这部手机后，就将它放进自家卧室的衣柜中，随后就一直未使用过。
昨日，梁女士突然想到自己还有一部iPhone4闲置在家，便想着拿出来送给朋友。等梁女士打开衣柜时，这才吃惊地发现，这部手机不知什么时候已经自行爆开了。
谈起这部iPhone4，梁女士显得心有余悸：“我怀疑是电池的问题，看新闻说美国有用户在对iPhone充电时爆炸了。我的这部手机更夸张，没充电就爆开了，要是充上了电，后果不知会怎么样。”
手机：最大裂缝可塞下手指
昨日，记者见到了这部“问题”iPhone4手机，发现它正面和背面的外壳已与机身分离，裂开部分最大处可塞下手指。记者凑近机身一闻，并未闻到烧焦的气味。记者发现，这部iPhone4手机内的电池已经与机身呈半分离的状态，爆开的外壳已无法合上，按下电源键机器并不能开机。
梁女士回忆，手机到底是何时爆开的，连她自己也不知情。这部手机之前没有摔过，也没有出现过任何故障。手机爆开后，其所在的衣柜也完好无损，并未出现电火花烧焦其他衣物的情况。
苹果公司：去香港才能保修
记者致电Apple Store（中国）技术支持热线，“手机自然爆裂属于非人为破坏，一般是在保修范围内。”工作人员张先生表示，“问题”手机需要经过检测，若检测结果确为自然爆裂，那苹果公司将整机更换；但如果是人为损坏，事主则需要付费维修。
但由于梁女士是在大良购机，且店主并未出具发票，“如果她想保修，也只能拿到香港的苹果实体店”。张先生称，港版苹果手机如果想在内地保修，需同时具备“两证”：即港澳通行证和购机凭证。“少了这两证，梁小姐就只能到香港保修了”。
随后，记者又致电苹果（佛山）售后服务店，一名蔡姓工作人员表示，他们接到苹果手机爆裂投诉还是头一遭。“摔坏就有，在佛山还没听说过有爆裂的。”
12315：“水货”不受“三包”保护
水货苹果手机出事怎么办？记者拨打了“12315”消费者投诉热线。工作人员称，水货是通过非法渠道流入市场， 是不受国家“三包”（包修、包换、包退）保护的，如果市民明知道是水货还去购买，本身也是一个非法行为，“所以如果想要求厂家赔偿的话我们是处理不了的”。他建议购买者可向投诉中心举报售水货手机的个人或店铺。
（广州日报 肖颖 陈家源）
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