“满300送礼盒,谁知道还真就送个空盒!”昨天,周小姐在丝芙兰网上商城购物时遇见了这么一件尴尬事。对此,丝芙兰客服中心工作人员表示,此事属于消费者对促销信息的误读。
购满300送“黑色礼盒”
“随便买任何东西,送香水试品或品牌化妆包,我想着这满300送的‘黑色礼盒’肯定更值呗,谁知道真就是个空盒儿。”说起自己遭遇的这段网购囧事,周小姐哭笑不得。
前天,周小姐登录“SEPHORA丝芙兰化妆品中国官方购物网站”购买商品,其中一条优惠活动吸引了她的目光“全场任意购物满300元即送SEPHORA黑色礼盒,并可同时享受免运费的礼遇。”于是原本只是随便逛逛的周小姐最终选购了300余元的产品,先下订单又付账单,忙完一切之后便美滋滋地等待这些商品和神秘“黑色礼盒”的到来。
快递员送来一空盒子
昨天上午,快递员将化妆品和礼盒送到周小姐的单位。“当时拿在手里我就觉得怎么那么轻呀,打开一看,居然就是一空盒(见图)!”面对空空如也的盒子,周小姐第一反应是“商家忘了往里装礼品了”,她随即致电网站的客服人员,却被告知“物品没有错,就是一个黑色包装盒”。
记者看到该“礼盒”实际就是22cm×22cm×9.5cm的一个硬纸盒,面积约为四分之三A4纸。盒子表面黑底白字印有“SEPHORA”的字样。盒子是掀盖设计,但盒盖连接处却并没有磁铁或者其他可粘贴的东西。“我要真拿这个装东西送人,还得自己贴个透明胶条粘上。他们说是我自己理解错了,对这个说法,我真无语。”周小姐说。
指责促销信息有歧义
昨天下午,丝芙兰官方网站首页最顶端,仍然闪动着“任意购物送精美品牌香水试品或品牌化妆包”等促销字样。点击链接进入后,记者看到页面左侧写有几项优惠措施,其中第三项写道:“若您的购物为馈赠之用,现在全场任意购物满300元即送SEPHORA黑色礼盒,并可同时享受免运费的礼遇。”
正是这个表述,让周小姐产生了歧义。记者随机在网上搜索输入“丝芙兰满300送礼盒”后发现,原来除了周小姐,也有不少网友发出了“丝芙兰送的黑色礼盒里到底有啥东西吗?”的疑问。对此,有网友干脆痛快地回答:“什么都没有,就是一个空盒。”“如果表述改成满300送‘精美包装盒’,我肯定不会产生那种歧义,我觉得网站有诱导消费的嫌疑。”周小姐气愤地说。
记者就此致电丝芙兰网上商城客服中心。工作人员表示,这个促销活动是为了让消费者在购买商品后、馈赠他人时显得更大气,才赠送的“黑色礼盒”。“在网站的礼品说明中,我们已经告知了消费者,这次事件属于消费者没有看清礼品信息导致的。”这名工作人员承诺会在网站的礼品说明中进行明确提醒。(北京晨报)
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