个案：
国际品牌鞋穿一周就坏却无处维修
深圳林小姐，两个月前托熟人在美国趁打折时买了一款价值约4000元人民币的某国际知名品牌女鞋。这双从美国寄回来的鞋子，穿了不到一个星期便出现鞋跟开裂问题。该品牌在深圳并没有开设专卖店，几经联系，林小姐首先将鞋子寄到该品牌在上海的专卖店，上海店却告知，由于需更换的鞋跟国内没有，只有和该品牌的总店联系。“一个星期后告诉我，若想维修的话，只能寄回原厂，想到这是4000元的鞋子，我同意了。”
两个月后，在林小姐的几经催问下，专卖店人员回复称，鞋子终于修好，但却要求林小姐支付670元维修费用。在与该品牌店交涉时，店家告诉林小姐，这双鞋子是在美国折扣活动中购买，故无法享受到在国内专卖店购买的各种售后保障。
国内奢侈品售后服务缺失的现状，让国内消费者大叹“伤不起”。
调查：
同品牌售后投诉量国内比欧洲多65%
当前，中国已成为世界瞩目的奢侈品消费大国。来自世界奢侈品协会的一份消费报告显示，截至2011年12月底，中国奢侈品市场年消费总额已经达到126亿美元，尚不包括私人飞机、游艇与豪华车，占全球同等份额的28%，超过1/4。然而，在奢侈消费强劲增长过程中，中国奢侈品消费的售后服务问题却日益严重。
记者昨日从世界奢侈品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》中获悉，在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占据57%，涉及售后服务投诉占据43%，而已得到满意回复或已经解决的比例占16.2%。
据世界奢侈品协会有关人士介绍，欧洲奢侈品牌针对其它国家消费者的投诉处理标准，大多都会及时解决，唯独在全球最具消费力的中国市场，奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度，“同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。”
律师提醒
不能轻信口头承诺
“购买大件贵重商品，如家具、汽车，需要签订有效合同约定相关合同义务，对其售后服务要求都要有明确约定。”广东胜伦律师事务所邓刚律师指出，不能轻易相信消费方的口头承诺，“目前消费者与奢侈品商的许多纠纷就是因此造成的，仅凭口头承诺和大堂通告是不能保障自己的合法权益的，消费者应该要求销售方通过文字方式把约定记录下来。”(记者 欧志葵 实习生 徐少申)
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