奢侈品投诉近半为名表 中国消费者“很受伤”

本报讯 (记者范旭光)昨日，世界奢侈品协会发布中国消费者满意度调查报告。报告显示，截至今年3·15消费者维权日，该协会过去一年里共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件。在整体投诉意见中，国际名表投诉居多，占到整体投诉比例的46.5%。

世界奢侈品协会称，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。据统计，从2011年3月15日到今年3月15日，该协会共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件，其中国际名表投诉居多，占到整体投诉比例的46.5%。在整个投诉意见中, 涉及商品质量投诉占据57%，涉及售后服务投诉占据43%，已得到满意回复或已经解决的仅占16.2%，提交投诉的消费者大多对奢侈品牌售后服务及态度表示不满。

昨天，记者还从该协会证实，爱马仕、香奈儿、路易威登等38个国际奢侈品品牌均没有在中国地区授权任何电子商务平台销售其产品。目前，国内不少电子商务、团购网均销售上述品牌的奢侈品。

报告显示，有17%的消费者承认他们曾经或考虑过购买仿冒品；有38%的消费者是通过看到仿冒品才真正认识奢侈品；有45%的消费者拒绝买仿冒品。