中新社北京3月15日电 (记者 刘长忠)中国消费者协会秘书长杨红灿15日说，从2011年中国全国消协组织受理的投诉情况看，产品质量、安全类的投诉有所下降，但整体情况还不容乐观，损害消费者安全权的情况仍比较突出。
在国际消费者权益日之际，中国消费者协会15日在北京举行“3·15”消费者安全座谈会。杨红灿在座谈会上说，损害消费者安全权主要表现在五方面：
人身安全方面，诸如染色馒头、地沟油事件、非法或超标添加剂、过期变质等食品安全问题；动车、校车等车辆安全事故，起火、爆炸、漏电(气)等家电隐患；室内空气污染、气囊释放、警示标牌过轻等汽车安全问题，美容、美发伤身，家庭装修污染等时有发生。
在财产安全方面，诸如银行卡被盗刷、网络购物遭遇陷阱、快递物品丢失、毁损，超市价格欺诈、餐饮、商品缺斤短两等常引发争议和不满。
在信息安全方面，广告宣传令人真假难辨，手机、邮件垃圾信息持续不断，暴力、色情影视在网络书刊上传播，消费者个人信息被泄露、转卖。
在环境安全方面，货架拥挤、出口不畅，设施老化、管理无序，警示不明，应急不力等造成一些经营和服务场所发生各种事故，如电梯伤人、地面滑倒、游乐场事故等。
在心理安全方面，一些领域合同欺诈、不平等格式条款、变相搜身、歧视待遇、利益被挟持、强制交易等问题突出，消费者举证困难、维权艰难。
杨红灿表示，中国消费者协会将今年消费年主题确定为“消费与安全”，就是为了加强对消费者安全权的保护，更好地维护消费者合法权益。
在当日的座谈会上，20家首批中消协投诉和解联络单位现场签署承诺书，承诺积极处理消费者网上投诉，实现与消费者快速和解。完
（刘长忠）
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