“去年1月份在京东商城买了个华硕上网本，京东发回来的电脑保修单的序列号与电脑序列号不一致，春节用了几天突然就花屏，拿到华硕维修中心，对方检测人员推断结论为：人为致使屏碎，不予保修，后不了了之。”一位谢女士愤愤不平地讲述着她的经历。
保修卡和机身序列号对不上？是京东在销售过程中出现问题，还是华硕本身存在疏忽？中间到底哪个环节出了问题？是否印证此前消费者对京东商城出现翻新机情况的猜测。怀着疑问，记者对事件进行了调查。
包装盒里号两异
“当初选京东就是图个省心，听说京东有翻新机的说法，这样一来京东和华硕都让人有不靠谱印象，花两千块买的机子，换个屏八百块，用了两回就莫名其妙需要再添买机器一半的钱。”谢女士非常气愤地告诉记者。
记者致电京东商城，一位工作人员表示：“京东承诺符合售后退换货规则的商品，售出时间起7日内可以退货，15日内可以换货，如果确实存在问题，可以将订单在网上进行返修申请，在四十八小时之内给予处理。”
“打客服电话，对方也查不出原因。由于离购机时间已超十五天，京东方面不予受理。”谢女士无奈表示。
据谢女士描述道，当时发现机器有问题，致电客服，根据序列号对方也未查到相关机型，记录下来后，再未致电回访。无奈，她就将机器拿到中关村华硕维修中心。
令她奇怪的是：“在维修点，客服查了电脑底部的型号，也与保修单对不上。又在保修单上重新抄写了一份型号。”
“保修手册与机身序列号不一致，保修手册有可能相关序列号贴错。机器保修是全国联保，根据机器上的序列号码查看保修，只要有购机发票也可以维修。”华硕相关人员说出问题发生的一种可能性。
业内一位维权律师指出：“保修序列号与货品不一致可能带来两种结果：一，发售的产品并不是消费者本身想要的；产品一旦出问题，厂家可能就产品单号不一致，而拒绝保修。京东无疑在这方面负有一定责任。纵观整个事件，华硕负有重要责任，如果责任明确，消费者可以此为要求，换货退货，至少免费保修。如果事态严重，甚至涉嫌欺诈消费者。”
质量之失还是人为因素？
据谢女士回忆，自上网本买回家，春节期间就用了两回，并未进行对电脑有意外伤害。她提出质疑：“对方只是简单看了机器就判断人为致使产品损害，难道产品如此脆弱，正常使用都能碎屏？”
华硕维修部门负责人告诉记者：“检测出屏幕碎裂，如果不是人为损害可以免费维修，如果是人为就要付费处理。显示器屏幕属于硬件，如果不出现外力挤压，不会出现屏幕碎裂。”
然而两年前，同样一件事在刘先生身上发生，当时刘先生拿着新买不久的华硕笔记本去维修网站检测，判断屏幕碎裂，对方很顺利得到免费更换。同样的情景，为何时隔两年，华硕处理方式却有天壤之别？
“屏幕出现花屏应该拆机检测，出现屏幕碎裂，不排除人为因素和本身屏幕质量出现问题，华硕屏幕返修率较高，这不是最近一年的问题。”斯远计算机网络科技公司雷先生告诉记者。
质监局相关人士指出：“对于电脑三包，关于保修卡和电脑机器本身型号不符，没有明确的规定。电脑在保修期内，售后应登记维修，并出示相关检测单据。
北京消协工作人员表示：“厂家对于产品检测的应予以出具相关单据，登记修理。如果出现花屏，对于厂家售后维修有异议，消费者可在消协登记，二十个工作日内给予回复。”
中央财经大学金融法中心主任黄震接受记者采访时表示：“消费者要自己争取权益保护，不能等待商家主动放弃利益。政府让消费者有更多渠道维护权利，允许消费者更多通过司法途径解决问题。有时，消费者往往看不到最后一条防线起到的保障作用，基于司法保护不利，遇到纠纷不敢跟强势商家斗争，消协能力要加强，真正起到保护作用。”
事业分家 重量不重质？
华硕品牌来自我国台湾，地区主营产品包括一体机、显示器、手机、网络产品、笔记本电脑等多种产品。
相关政府部门投诉部一位相关人员告诉记者：“华硕笔记本的中低端产品出现质量问题被投诉频率一直较高。特别是涉及花屏、蓝屏等问题。”
业内人士指出：“华硕有一部分产品由子公司做代工。如2002年，华硕的子公司和硕从母公司分离出来，专门为华硕公司做低端华硕笔记本主板、电池等代工。然而这部分低端产品在市场上反映并不算太好，质量层次不齐，普遍水平不高。”
华硕在大陆有超过五家公司负责生产制造 “产品增加环节越多，出问题可能性越大，保量同时保质，出现上述事件，企业管理体制需要严格把控。监管机构需要加强监管。”上述业内人士指出。
(证券日报)
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