中新社北京3月14日电 (记者 刘长忠)中国国家工商总局14日披露，2011年，中国全国工商系统依托12315申诉举报网络，共受理消费者咨询、申诉和举报668.6万件，处理消费者申诉84.6万件，为消费者挽回经济损失9.9亿元人民币。
中国国家工商总局有关负责人当天表示，12315行政执法体系建设取得新进展。2011年，工商部门围绕服务改善民生和创新社会管理，推进12315行政执法体系“四个平台”建设，加强12315信息化网络体系建设，消费维权渠道进一步畅通；在加快推进省市两级相对集中受理的12315中心建设基础上，各地完善和拓展12315互联网受理功能，建立健全12315短消息受理平台，加快12315应用系统的升级改造和数据整合，开展了12315数据质量检查工作，支持经济欠发达地区12315中心建设，12315行政执法效能和维权服务工作水平进一步提升。
中国工商部门大力推进12315“五进”和“一会两站”建设，即全面部署12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作；扎实推进“一会两站”建设，即消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站覆盖面不断扩大，基层消费维权网络进一步扩展。
目前，中国12315“五进”消费维权服务站达到19.4万个，“一会两站”48.9万个，基层消费维权网络进一步健全。
据称，中国工商部门建立健全12315工作制度，消费维权服务进一步规范。完
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