“12315”一年为消费者挽回损失近10亿元

　　新华网北京3月14日电 （记者 张晓松）2011年，全国工商系统依托“12315”申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报668.6万件，处理消费者申诉84.6万件，为消费者挽回经济损失9.9亿元。

　　这是记者从14日在京举行的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上了解到的。

　　近年来，在“12315”消费者申诉举报电话基础上，工商机关构建了以行政执法、行业自律、社会监督为一体的“12315”行政执法体系，使其从最初的一条消费者投诉举报服务热线，发展成为一张维护消费者权益的网络。

　　随着“12315”行政执法体系的建立和完善，工商机关在维护消费市场秩序、保护消费者合法权益方面的力度不断加大。

　　2009年，全国工商系统依托“12315”申诉举报网络，为消费者挽回经济损失8.24亿元，2010年达到9.8亿元，2011年达到9.9亿元。

　　国家工商行政管理总局副局长王东峰表示，今年将及时调整扩充“12315”电话线路、增加受理坐席、完善互联网受理和短信息受理功能，进一步畅通“12315”诉求渠道，切实提高消费者申诉协调解决率和举报办结率。