也许是个巧合！近日，合众人寿董事长戴皓接受媒体采访时表示，(保险)服务事关企业生死，应该通过更为细化、更为专业的机制来维护保险消费者的利益。几乎同时，一农村留守老人就向世纪保网投诉合众人寿：保险人员欺骗老人伪造保单!并拒不全额退保，强烈要求退保加道歉!
贫困县留守老人“被”买贵族保险
2012年3月1日，老人在外地工作的女儿陈红(化名)向世纪保网投诉：“我妈妈单独在家,老人年纪大了,没什么文化,在一次喝喜酒的酒桌上认识了卖保险的梁某,从此天天去我家鼓吹保险,把老人鼓动的买了一份年交10000元，(连续交十年)的什么分红投资险,老人是农民,根本不知道投资是怎么一回事!!买完保险,老人觉得后悔,因为根本不了解买的是什么东西，可是也不敢(对家里人)说，只到2011年10月1日，家里人知道后,老人才说出实情”
陈红强调：“此份保险单只有一个地方是妈妈自己签的字，其余(包括保监会规定的风险提示抄写)都是业务员代写。去年签订保险时，妈妈49岁，而业务员写的是48岁。妈妈就是一个家庭主妇，而业务员给她伪造的职务是‘杂货商/个体老板’，伪造我50岁的无业母亲有大笔的年收入。实际上我母亲生活在郧西这样全国十大有名的贫困县，年收入不足万元。(合众人寿)业务员是否有真正衡量投保人有能力承担起每年的这个保费？这是明显的骗保和不诚信的行为！”陈红随后向世纪保网提供了相关书面证明材料。
合众人寿：老人主动买的保险，不存在误导！
但是，合众人寿表示，这份保险不存在误导！业务员梁平(化名)告诉世纪保网：买该份保险时，是老人主动到保险公司来找的，至于陈红讲的老人的收入问题，我们在填写收入情况时，充分征求老人的意见，才填了8.6万/年。不过梁平也承认老人的职业身份填“杂货商/个体老板”确实不合适。
很有意思的一件事情是，在交流中，梁平详细地为老人算起了收入帐：老人经常在外面打工，在医院做护工每天可以收入80元，一个月的收入也有2000多；在工地做小工，一个月的收入也不会少。“总之，根据老人所讲，一年2万多元的收入，她还是有的。”梁平总结道：“8万多元的收入，主要是他们全家，包括在外工作的小孩的收入算在一起才有，我们也征求了老人的意见，同意后才这样算的。”
经过调查获悉，老人购买的保险产品是合众人寿的“养老定投”分红型保险。业务员着重指出：这款产品比人民银行规定的存款利息要高1个百分点，而且还有其他种种优惠“买这款产品很划算，我自己也买了！我做保险5年了，以前在新华保险(工作时)都没有买(自己公司的产品)”。梁平强调：“其实老人并不想退保，是老人小孩想退保，把老人的钱控制起来不给老人，他们到公司来闹，还说老人是疯子。”
消费者与保险公司，谁在撒谎？
陈红对合众人寿的说法非常气愤！ “我是说如果我妈不愿意退保还有钱交的话，会说这话肯定是疯子”陈红表示：“我父母年纪大了，身体也不好，不希望他们太辛苦，也不希望他们这把年纪了还去外面工地干活，所以我们每个月都会给他们一些钱，希望他们吃好点穿好点，以保障他们基本的生活，就这样(都被)保险公司盯上了。要是买个(年交)两三千(元)的保险也就算了，关键是买的太多了！(保险公司)还伪造我家人的收入，在一个三线城市，农民一年有8万6千元的年收入真的是比白领还高了”。
事实真相到底如何？
从业务员梁平和投诉人陈红反映的情况来看，合众人寿已经明显违反了保监会的多个规定。第一，保监会规定投保单上的风险提示必须由投保人亲自抄写，但是该份保险的风险提示语却非投保人亲笔抄写；第二，保监会规定保险公司不得将保险收益与银行存款利率做比较，但是合众人寿业务员在接受采访时，都公开声称比存款利率高一个百分点；第三，保监会规定保险公司不得将自己的产品与其他保险公司做比较，而业务员梁平很清晰地传递了合众人寿的产品比新华保险好的信息；第四，保监会规定不得伪造投保人的收入情况，而合众人寿在明知投保人收入不可能达到8.6万/年的情况下，伪造其收入。
事关三农，农村保险市场应保护性开发
据公开资料，郧西是全国十大贫困县，2009年郧西农民人均纯收入仅为为2930元，2010年郧西农民人均纯收入为3350元，2011年是3750元。在这样的低收入地区，让一个只有小学文化的留守农村老人，买高额、复杂的人寿保险产品，合众人寿于心何忍？
保险实务专家潘浩指出：我国保险产品的主要问题，是缺少面向低收入群体的保险产品，现行市场的产品主要面向中高收入群体开发，适合在城市销售。要更大程度发挥保险的社会管理功能，保险公司必须回归保险服务“穷人”的本质，开发适合低收入群体的保险产品，增强该人群抵御风险的能力，为社会和谐建设作出行业应有的贡献。而不是简单地将现有的“贵族”保险产品，向农村低收入群体销售。
经历快速发展的中国保险业，面临着“消费者不认同”、“从业人员不认同”、“社会不认同”的三不认同的窘况，行业形象亟待改善，已经成为困扰寿险行业改革发展的第一要务。保险行业先污染后治理的粗放式做法，已经被证明事倍功半。如果说以前保险行业的污染还主要分布在城市的话，那么农村保险市场的污染苗头现在已经出现，合众人寿所涉及的情况，绝不是个别现象。由于农民群体自我保护能力更弱，污染的社会影响将更加严重，对保险行业的声誉也将带来更大的冲击。
潘浩强调：中国保险业对农村保险市场必须进行保护性开发，必如此，行业才能更好地服务经济社会大局！才能体现合众人寿董事长戴皓所强调的，通过更为细化、更为专业的机制来维护保险消费者的利益的精神。
