中新社北京3月13日电 (记者 刘长忠)国际消费者权益日前夕，中国国家质检总局13日在北京举行“中国质量万里行‘3·15’新闻发布会”，会上披露的调查结果显示，10个城市的356家产品售后服务企业的质量合格率近90%。
中国质量万里行促进会2011年对北京、天津、上海、石家庄、太原、郑州、长沙、南京、南昌、徐州等10个城市的356家产品售后服务企业进行了调查，涉及行业16个。经调查361个品牌，合格品牌314个，占调查总数的87%。其中手机、微波炉、冰箱、冰柜、空调、电脑、电视、洗衣机等八类产品服务质量平均合格率为86%，比上年提升1个百分点。电信、汽车、保险、铁路、民航等5个行业服务质量平均合格率为81%，比上年提升2个百分点。
调查显示，大部分产品售后服务企业建立了服务质量管理体系，提高了服务保障辐射力；履行服务质量承诺，满足消费者需求，这些企业约占调查总数的89%；服务过程趋向规范，方式创新。
调查同时显示，家电下乡产品质量及标识标注存在的问题，有待进一步解决；许多中小城市售后服务体系没有真正建立，缺乏快速反应机制；一些汽车4S店掺杂使假，给消费者留下了重大安全隐患。
对此，中国国家质检总局表示要健全产品售后(公众公共)服务质量诚信体系；完善投诉维权体系，积极为消费者打假维权。完
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