各级消协去年受理投诉60.73万件 挽回损失8亿元

　　本报北京2月15日电 （记者杜海涛）记者从中国消费者协会获悉：2011年全国各级消协组织共受理消费者投诉60.73万件，解决57.19万件，为消费者挽回经济损失8.04亿元，接待来访和咨询334万人次。

　　中国消费者协会分析，2011年消费者投诉呈以下特点：

　　网络团购得实惠难。全国消协组织受理销售服务投诉3.04万件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位。其中，与网络购物、电视购物等媒体购物有关的投诉较多，而且解决难度也较大。特别是一些经营者在开展服务类团购活动中，随意变更团购规则，取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购带来的实惠。

　　快递投诉居高不下。全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件，同比增长31.0%，快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题相对较多。

　　银行服务不尽如人意。全国消协组织受理金融保险服务投诉3919件，同比增长3.8%。消费者反映的主要问题有：信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多；普通客户窗口排长队，理财和VIP客户窗口长时间闲置；银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务乱收费等。

　　2011年，汽车投诉再创新高。全国消协组织共受理汽车投诉1.68万件，其中涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。