“大家网购产品保修都是怎么处理的？我买了台电脑，年前寄过去保修，到现在还没寄回来。”“我网上买了个MP4，刚用了2个月坏了，店家让我寄回去保修，却一直说因为过年原因没修好，是不是店家的托辞？”……刚过完年，就有不少网友在论坛上发帖求助，询问网购维修的问题。
记者查询了淘宝网上各家店铺的信用和买家评价，几乎都是好评和优评。不少有过网购经历的消费者表示，购买时对店家服务很满意，因此会给好评。然而当几个月后提出维修要求时，店家回应就很冷淡，不是拒绝保修，就是保修时间没期限，买家还得自己承担来回运费。
专家建议，消费者网上购物要增强防范意识。首先要选择正规的购物网站；其次要索要购货凭证，如发票、三包卡、保修证等，并注意保存消费记录，以便发生纠纷时取证；再次，尽量使用同城交易的方式，这样维修更有保障；最后，寻求购物网站的维权支持。（解放日报 邵丽蓉）
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