“我行开展低碳行动,目前所有北京网点已不再新办理存折了。”昨天,建设银行客服代表说。记者从银行方面证实,建设银行所有在京网点和工行多数网点已停办新存折。针对这一做法,北京市消协认为:个别银行未能充分尊重消费者的选择权,其做法显得霸道,不通情理,同时建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止。
银行:停办存折可减少排队
文大爷退休很多年了,年纪大了眼就花,上银行就希望既有存折又有银行卡,存折查询起来方便,银行卡可以用来存取现金,“我不会操作电脑,如果光有银行卡,想查查前几个月自己退休金的开支情况,挺不方便的。”
工商银行客服代表表示,由于银行服务模式的调整,工行多数在京网点已停办新存折。这一是出于环保的要求,二是存折业务只能在银行柜台办理,会加剧银行排队和消费者长时间等候的情况。目前,消费者手中的旧存折可正常使用,但如果存折内每季度日均余额小于300元,将会收取每季度3元的小额账户管理费。
建行客服代表则明确表示,目前对存折没有年费要求,而办理同样的储蓄卡,消费者每年须交纳10元年费。
一些消费者认为,银行这种做法,不排除有追逐利益最大化的因素。“办存折银行收不到什么费用,如果办了张银行卡,不仅要交年费,为了保障交易安全,一般储户还会选择购买U盾等,再加上开通网上银行,进行跨行转账等,一张银行卡的背后,能增加不少增值服务呢!”
消协:取消存折影响中老年人
市消协认为,经常使用存折的用户以中老年人、退休人员和农村人口居多。因此,取消存折服务受影响最大的也是这一群体。存折对用户了解收入支出情况更为简单,对这部分群体的便利更是显而易见。取消存折后,让众多中老年人能较为熟练地使用各种银行终端难度较大。
市消协副秘书长屈建辉说:“采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥,说明个别银行在推出其新的服务政策时,未能充分尊重消费者的选择权。”
市消协认为,虽然银行业的商业属性日渐强化,但同样也应看到,银行业具有社会公共服务的属性。既要考虑企业的效益,也应兼顾长期支持银行业发展的广大用户的利益,方便广大用户,照顾特殊群体。市消协呼吁,已停止办理存折服务的银行,以用户利益至上为原则,改变其做法。对那些使用存折较多的用户,提供更加便捷的服务,为逐步推进银行信息化进程创造条件。同时,市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止。(北京日报 窦红梅)
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