现状：官方洗护服务纷纷“缺位”
记者近日致电LV在广州的直营店。当记者问起如果手提包被油污弄脏后LV官方能否提供清洁服务时，店员立即表示公司并不会提供保养。
在记者追问有何清洁建议时，其表示如果手提包是帆布面材质的话，消费可以尝试用纸巾或者软布，稍微用一点水清洁。“如果是牛皮材质的，恐怕就处理不到了，不过你也可以用白色的橡皮擦一下，看能否清洁干净。”
随后，记者致电位于上海的一家GUCCI直营店，对方店员表示，官方能提供维修，但是清洁的话就只能要顾客自己到“比较专业的地方”干洗了。该店员说，这里说的“维修”包括了破损修复或补色。
当问到修复的流程时，店员表示：“我们一般会先把手提包的破损处拍下来，然后发邮件给在国外的公司，让师傅来判断能否修复。”至于清洁，店员则向记者推荐了几家她认为可靠的店铺。
另一家手提包厂商CHANEL同样没有提供产品清洁服务。广州直营店的店员告诉记者，手提包如果涉及到皮质部分由于是“易耗品”，官方都没有保养和保修的服务，如果希望保养可以去一些皮具保养中心查询。
记者了解到，正是由于名包厂商在洗护上的“缺位”，消费市场近年产生了不少的纠纷，据媒体报道近年曾发生了保养动辄数千元、洗坏名包消费者不满要求洗护店赔偿的纠纷。
业内：不同名包保养有不同
昨日，有从事洗护业务的“天天·安娜”公司技术总监陈涛表示，名包和名表不同，后者官方会提供保养方面的服务，且通常建议定期保养。但是名包公司一般只管销售，保养、清洁的服务都完全根据消费者自身使用频率和使用环境来决定。
陈涛说，不同品牌的名包保养和清洁都有一些独特之处，如果消费者动手处理需区别对待。例如GUCCI，手提包的里布会较容易掉色，有些消费在自己清洗时不注意，颜色就会渗透到周边。至于LV，经常碰到的问题是其“植油皮”，当用久后手汗会让其原先的浅棕黄色变成黑色，影响观感。
提醒：避免消费纠纷需注意三点
那么市民如果在第三方洗护时需要注意什么问题呢？陈涛说，首先要弄清楚到底收费的具体项目包括了哪些内容。例如，去渍有没有含在洗涤服务中，洗护时修护划痕、缝补脱线等是否需要另外收费等，以免产生护理店在接单后才要加收费的消费纠纷。
“一些手提包会染上红酒色、墨水色、口红色，有些护理公司可能会声称清洁难度较大，需要另行加收50~80元。所以市民最好在下单之前就要询问清楚。”他说，手提包的洗涤护理价格按照品牌价值、大小来制订，收费跟这两者成正比，和材质是皮、帆布或是PVC的关系倒不大。
其次，约法三章。他说，“手提包能不能修复、保养，护理公司都要先跟客人讲清楚，消费者需要签字确认。此外，最好双方在护理前就给手提包拍照，避免潜在的消费纠纷。”
最后，万一护理店“洗坏”了赔偿怎么计算呢？记者了解到，现时国内对名包洗涤争议的赔偿还没有形成统一规范，这就导致各店的赔偿标准不一。为此，双方最好要约定相关事宜、争议解决方式等内容。（文、表 本报记者 刘俊）
