前几天，市民李东(化名)匆匆忙忙地向中信银行信用卡还了一笔钱，可事后发现，他去年12月份根本没有消费记录，因此不用还款，他重复还了去年11月份的消费款项。当他向银行申请退还这笔钱时，银行却要收取一定的手续费。
造成这个麻烦的原因是，银行规定：当月没有消费记录，就不给寄送账单。
市民投诉：
产生滞纳金，不该算我的
昨天，市民李东打来电话，讲述了这么一事件就是信用卡持卡人如果当月没有消费记录，不需要还款，那么银行就不会寄送账单，也不会发送短信，导致他去年交纳了一笔滞纳金。
事情是这样的：李东是一名商务人士，经常进行刷卡消费，他拥有多家银行的信用卡，每个月根本搞不清到底哪张卡消费了多少钱，都是通过银行发送的电子账单按时足额还款的。去年的某个月份，李东没有收到中信银行的电子账单，因为银行规定客户不消费就不给寄账单，所以李东认为自己当月没有消费，可过了几天，他接到催促还款通知，邮件提到，他上月没有按时还款，让他尽快还款，并交纳由于晚还款而产生的滞纳金。
李东马上联系中信银行，双方沟通后，认为是系统问题导致他没有收到银行发送的电子账单，由于逾期时间不长，而且李东也没有恶意欠款倾向，因此银行和他个人分别承担了部分滞纳金。
银行解释：
无消费记录，就不寄账单
李东这次还款又出现了麻烦：“我是每个月6日向中信银行还款，这个月的5日，我突然想起来这个月还没还款，就赶紧去邮箱查找消费账单，找到了一份最新的账单，就赶忙按照上面的数额向银行还了款。可过后仔细看看才发现，这张账单是去年11月份的，再通过电话银行查询得知，12月份根本没有刷卡消费，所以不需要还钱。当我向银行提出要求返还这笔钱时，他们却还要收取手续费。”
银行解释是，账单是系统自动生成，如果客户当月没有消费记录，当然就不会产生账单，因此更谈不上寄送账单的问题了。
另外，客户在申请信用卡时，已经和银行签署了相关协议，协议规定客户应该对自己的消费行为和还款行为负责，所以产生逾期还款和提前还款的情况，都是需要客户自己负责的，银行没有任何责任。
记者调查：
有银行“不消费也寄账单”
记者分别致电其他银行的信用卡客服热线，结果发现，各家银行的规定几乎都是一样的，要求客户主动查询自己的消费情况，而不是从客户的角度出发，帮助他们解决实际问题。只有招商银行答应可以做个特殊申请，在客户当月没有消费的情况下，也寄送电子账单，让客户对自己的消费明细和还款情况更清楚。
辽宁省理财师协会秘书长钱维君说，站在银行角度，会觉得客户太矫情，你每个月分别查查每张信用卡的消费和还款情况，就不完了吧。自己都没弄清楚，还想让银行做得很明白，这不是说不过去嘛。站在客户角度，银行不够人性化。既然银行是服务行业，推出的又是便民举措，干嘛不把好事做好呢。对于千千万万个客户存在的问题，只要银行把自动生成账单的软件做个升级，矛盾不就化为无形了嘛。本报记者 谷丽红（沈阳晚报）
已有100000条与中信银行相关的微博 参与讨论
