疑问：境内路径更便捷 为何兜至境外
为何同样一笔资金，在同城不同银行之间划账，花费的时间和手续费会相差如此之大呢？
本报记者向资金进出双方银行了解后得知，该笔资金采用了经海外代理行电汇的路径；恒生银行发出电报往澳大利亚代理行，代理行发电报往民生银行在澳大利亚的代理行，然后民生银行的代理行再发电报往民生银行入账。
恒生银行方面表示，据经验，经过该路径汇款，一般资金3~4天会到账，之所以耽搁了近半个月，是因为收款行地址和信息不详细，潘先生名字未用代码等原因，被中间代理行弹回来4次。
对于收费，恒生银行也表示，该行已经在柜台公示了收费标准，经海外代理行电汇路径办理，该行对普通客户收取汇款金额0.1%的手续费（最高人民币等值500元，最低人民币等值100元），另加电报费；海外银行会收取相应服务费用。目前，恒生银行正就该笔款项的收费和耗时详细原因向海外代理行了解情况。
不过资金汇入和汇出银行均表示，目前境内银行之间外币资金的划转有两种途径，一种是通过境外清算银行清算，一种是通过境内外币支付系统清算。
通过境外清算银行清算，所需的时间通常取决于汇款的币种、汇款行与收款行间汇路是否直接、汇出行、汇入行以及境外银行的工作程序及工作效率等等因素，所需时间因上述因素差异较大。对于收费，中间经过的银行越多，扣费也越多。
如果通过境内外币支付系统清算呢？恒生银行上海总行方面给的回复称，如果经境内代理行汇款路径办理，该行通过工行上海市分行作为代理行，使用人行的外币划转平台办理，目前服务范围主要包括美金、港币、日元、欧元等，澳元也可办理，收款行需参与人行的外币划转平台。办理费用是每笔人民币等值120元，另加电报费及相关代理行收费。一般可以2~3个工作日到账。本报记者了解到，中行等境内中间代理行收的代理行手续费，在8美元/笔左右，并不高。
那潘先生的资金为何莫名其妙地到境外兜了一圈呢？恒生银行解释，办理汇款时该行职员根据收费表与汇款申请表，向客户解释该笔汇款经海外电汇路径办理，除该行相关手续费用及电报费外，将有海外中间行费用产生，到账时间也受中间行办理时间影响。经客户确认后，才接办该汇款申请。由于费用是海外代理银行收取的，该行事先无法确认实际金额，也没收据或发票。
不过潘先生表示，当时恒生银行工作人员代自己填单时，并未向自己解释有境内和境外两条路径可供选择，而且对于到账时间和具体手续费，也表示不清楚，要视中间代理行的情况而定。而潘先生向本报记者出示的境内汇款申请书复印件上，有关收款银行之代理行名称及地址一栏内，也显示为空白。
而日前本报记者亲自到恒生银行一支行柜台咨询时，发现无论是该行的“个人银行服务收费简介”宣传单，还是理财经理的答复，均表示市内汇款和境内市外汇款只适用于美元和港元，对于日元、欧元、澳元等货币可走人行的外币划转平台办理，理财经理和业务推广主任，都似乎并不了解。
消极后果：理财收益缩水1099澳元
潘先生表示，如果自己的资金能够在去年11月16日前到账，使其能够购买上述股份制银行收益率为8.2%的理财产品，在半年时间里自己的收益可以高达5713.76澳元，而由于途中耽搁的时间太长，自己最后只能购买该股份制银行去年12月21日计息的收益率为8%的理财产品，期间的一个月则只能拿0.3%的活期利息，在同样半年的时间里，自己最终只能拿4614.2澳元的收益，收益减少了1099.56澳元，按照目前6.45左右汇率算，损失约相当于7000元人民币左右。
潘先生表示，汇款前银行没有明示汇款路径，而对于手续费和资金在途时间，自己向工作人员咨询时他们也以中间代理行为托词，含糊其辞，让人心里很没有底，而且自己的汇款申请单也是银行工作人员代为填写的，信息不清楚银行方面也负有责任。对于自己遭受的损失，银行方面应该给予赔偿。
在交涉过程中，支行管理人员表示，从程序上看，银行方面不存在有过错，但是为了给老人安慰，建议代办员工自己给1000元购物卡补偿给潘先生，但是潘先生表示不接受馈赠，要求银行方面给出一个清晰的解释，并准备通过法律途径维权，以促进银行服务的改进。（广州日报）
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