新买的电热水袋在充电时突然爆炸，致北海一公司职员刘小姐被烫伤。因无法承受高额的治疗费，她在1月2日无奈出院。刘小姐说，出事后，商家没有赔偿她一分钱，而产品质量鉴定成本高，“维权的路非常艰难”。
20多岁的刘小姐是北海一家公司的职员。去年12月18日，她在北海国通商场一楼的一家小店里，花28元买了一个电热水袋。当天晚上她洗澡后穿着睡裙看电视，突然听到一声闷响，离她半米远正在充电加热的电热水袋发生爆炸，热水喷到了她的腿上和手臂上。
当晚，刘小姐在镇卫生院进行了简单处理。次日，她到北海市人民医院检查，医生称烫伤很严重，需要住院治疗。她住院14天，花了1.3万元，全靠打零工的父母到处借钱给她支付住院费，最后她不忍心让父母为难，便于1月2日提前出院。
现在，刘小姐手臂上的伤已经结疤，但大腿的伤口仍没完全长好。“医生说好了也会留下疤痕，这意味着今后我无法再穿裙子了”。
出事后，刘小姐马上给12315打电话，又向消费者协会投诉，之后，她与家人多次找到出售热水袋的店老板马某，但都没有结果。“那个老板得知我向消协投诉后说，如果我撤销投诉，他就赔4000元；如果不撤，就一分钱都不给，让我起诉。”刘小姐说。
1月3日，记者试图采访马某，但他拒绝接受采访，只说等工商部门的处理。
刘小姐的遭遇在当地网络论坛发布之后，引起了网友的热议。网友纷纷质疑电热水袋的质量，网站为此专门请网友参与，到一些地摊和小店中买来5种价格较低的电热水袋(15~30元)，用加热极限、检测内部液体、解剖水袋等方法，让市民了解电热水袋的内部构造。据了解，电热水袋的加热方式分为电极式和电热丝式两种，电极式是将正负极两头直接插入水里加热，因存在易漏电、易爆炸等安全隐患，已被国家工商总局于2010年11月明令禁止销售。而电热丝式与水分离充电，相对安全。刘小姐所购买的电热水袋产于广东番禺，正是电极式热水袋。在追踪调查中，网友发现地摊上和小店中许多电热水袋都是电极式电热水袋。
在北海做电器修理的张工程师介绍说，要鉴别电极式电热水袋和电热丝式电热水袋其实很容易，只要用力捏热水袋内的发热体，如果发热体有两截圆柱体，体积较小，那就是电极式的；如果摸到一个较大的弧形线圈装置(直径约七八厘米)，那就是电热丝式。
记者了解到，刘小姐为了维权，曾向北海市质监局提出对电热水袋质量进行鉴定，但北海市质监局没有电热水袋鉴定的资质。
后记者向自治区质量监督检验院工作人员了解得知，刘小姐如果要证明热水袋质量和烫伤之间有必然的联系，就要做一个“质量事故鉴定”，但南宁也没有这样的鉴定机构，需要送到广东作检测，费用大概需要几万元，检测时间需要半年，而且结果还很难说。建议双方还是“协商解决”。
刘小姐说，她家根本无法支付如此高昂的鉴定费用，如何维权，她一筹莫展。(南国早报记者 许海鸥)
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